三、象数理连锁作用才能正确判断

《系辞·上传》记载：“圣人依据易理，可以融通天下的意志，奠定天下的事业，决断天下的疑虑。”

怎么会有这么大的本领呢？说起来只有一条法则，那就是“依理行事”。凡事合理解决，即是今日的“管理合理化”。合理化的途径有二：有象有数的，由象数来推理；无象无数的，经由占卜来寻找可循的道理。

管理之道，贵在掌握管理的基本法则。透过数象的判断，由细微的动静，预见未来的先机，并进而合理运作，以求最大利益。

趋吉避凶，乃是管理者最关心的课题。今天所谓“危机管理”，其中讲到管理者必具忧患意识。其实《系辞·下传》早就说过：“作易者，其有忧患乎？”周文王被囚羑里，拿忧民患世的心情来推究易理。管理者依易理而行，自然可以趋吉避凶，达成危机管理的使命。

象、数、理的连锁作用，正是管理合理化的有效途径。“按照道理去做”似乎是理学家偏重义理的作风。管理如果不重象数，就不够科学化。

大易揭示宇宙存在原理的奥秘，把它归纳为阴（物质）、阳（精神）、时（时间）、位（空间）四大要素，如图2-7，而以象数理来说明。

管理者解决问题的程序，通常有如下述：

（1）确立改变目标：例如决定把甲变成乙。

（2）减少差异目标：找出并减少或消除甲、乙之间的差异。

（3）采取行动目标：选择有效行动，将甲变成乙。

在确立改变目标方面，又包含四个程序：

（1）发现改变的必要：依改善意识，不好的要变成好的，好还要变成更好。不断求取进步，才是改善意识。

（2）寻找可能的措施：发掘、构想并且分析各种可能改变的方法。

（3）选择合理的方案：在各种可能的措施当中，选择一种合理的措施。

（4）评估改变的结果：适时评估执行方案的有效性，并以此作为下一次改变的重要参考。

从任何一个程序来看，都不外乎象数理的连锁作用：观察有关现象，寻找相关数据，研究改变的道理。否则程序虽然正确，结果也可能不尽合理，甚至根本找不出究竟理在哪里。

管理者最好先找出数据，然后分析现象，再进而推出必然的道理。因为先有心生的数，后有可见的象。一旦现象很明显，观察其情况，比较容易推断其后果。

有一位餐厅老板，十分高兴地向王顾问报告近况：营业额大幅度增加。

业绩提升，可以从收支金额的数据上显示出来。盈余增加，表示生意兴隆，老板当然喜形于色。

王顾问不慌不忙，先问“营业时间有没有延长”，就“时”的因素来进行探索。老板回答：“没有。”

接着询问“营业场所有没有扩展”，就“位”的因素加以研究。老板同样据实以告：“没有。”

“时”“位”没有变化，王顾问自己寻思：“营业时间没有延长，营业场所并未扩展，怎么可能增加业绩呢？”于是将意念转到“阴阳”的变化上面，他说：“这样看来，服务态度一定有所改变，能不能让我亲自去观察一番，看看现场的情况再来作判断？”他打算观察可见的象，来寻找营业额增加的原因。

老板非常欢迎，邀约王顾问前往观看。王顾问经由实际的现象，居然铁口直断：“六个月以后，准备歇业！”

猛然看起来，王顾问可能精于风水、善于看气，要不然就是暗地里卜卦，否则怎会口出此言？

其实王顾问完全是由象（现场的情况）、数（增高的营业额）进行推演，才有把握地言之成理。

他说：“近来营业额的增加，居于两种因素：一是服务态度改善，使顾客觉得十分亲切；一是设法催赶顾客，提高用餐人的周转率，使有限时间及场所获得更多的利用。这两种改变，在短期内能很奏效，所以业绩提升。

“但是，附近的餐厅，同样在改善服务态度，而过分积极地催赶顾客，却会造成顾客心理上的不满。几个月后，结果就是：旧有客人大量流失、新的顾客接不上来，所以只好歇业。”

心生数，老板对业绩增加一方面感到很高兴，另一方面便提出怀疑，目的在“求放心”。幸亏他意念动得快，能产生“业绩是怎样成长”的疑惑，并通过咨询寻求解决措施；发现症结所在后，如果及时加以调整，很可能就会避免歇业的厄运。

若是老板一见业绩提升便沾沾自喜，归功于自己领导有方或者策略成功；那么，六个月后颓势难免、措手不及，恐怕只好归罪于风水不佳或气数已尽了。

易数称为奇偶，并不叫作单双。因为单双只能够表示数目，而奇偶才能够兼寓阴阳的形意。

对于“数”，管理者必须提高警觉：一方面“数字固然不会骗人，但是人会捏造、篡改数据来欺骗”，一方面则“数字有阴有阳，同一数而象未必相同，必须详为分辨”。

财务分析作为企业管理的依据，以会计资料和财务报表为基础，来分析企业的财务和经营状况，便是数的应用。如果以电脑为工具，经由各种电脑软件，演算基本资料，作出各种分析报表，自然能给管理者提供信息以作出合理的决策。

然而，会计制度再健全，记录资料再完备，如果不能辅以管理者的人脑，也不一定能够达成合理的抉择。

决策是电脑和人脑两者配合的结果。电脑可以输入资料、分析数据、提出各种可行的方案，至于如何在多种可代替的方案当中寻找出合理的定案，那就需要管理者发挥人脑的功能了。

人脑的功能，在“见数知象”，而不是一味地“得意忘象”。

数是自然存在的。彼此若是言语不通，互相用手指表达数目，似乎也很容易沟通。如果表达其他的意思，就会困难得多。可见“数”比“语言文字”更为原始，更容易被觉察、被认定。

见数知象，易卦就是依自然数次序，用阴（）和阳（━）两种符号，在上、中、下不同位置，来表示八种不同的组合。一方面呈现八个数，一方面也表现八种象。

当管理者确定要改变目标时，对于甲和乙的“认知”，便是“知象”的运作。所谓认知，指对问题所做的必要了解。同一个数，有不同的象；同一种象，也可能产生不同的认知。

服务人员异口同声，向顾客大喊“欢迎光临”，这是一种现象，到底有效与否，则有不同的认知。

对陌生客人而言，欢迎光临的亲切口语，给人以温暖的感觉，产生宾至如归的好感。然而对熟悉的顾客来说，无论怎样，不如直呼其名或尊称其姓更能拉近彼此的距离。多次光顾，仍然换来一般性的欢迎词，实在不能令顾客满意。

为什么同样的象，会产生不同的认知呢？因为各人所领悟的理并不一样。我们常说“无规矩不足以成方圆”，方圆是理，规矩则是数象。没有数象，怎么能够找出义理？有了规矩，并不一定保证能成方成圆，关键在各人使用规矩的方法未尽相同。就算有了数象，并不一定必然能悟出真理，就是这种原因。

观象明理，才是管理者必须把握的重点。依理行事，按照道理来管理，自然合理而有效。

万事万物都有条理，但是也最难分辨，最不容易分解。中国人喜欢说“很难讲”，便是基于“理不易明”的事实。站在“很难讲”的立场来讲，才不致乱讲。

理有真理、公理、伦理，如图2-8。就管理的领域而言，公理和伦理好像比真理更重要。

自然科学追求真理，对就是对、错即是错，一切以“真实性”为依归。自然科学者，除了求真以外，似乎别无他求。真实的发现，成为自然科学共同的目标。

管理除追求“真实性”外，尚须兼顾“妥当性”。真实而不妥当，有时会带来很多困扰。

主管的级别越高，越觉得有些事“只能做，不能说”。为什么不能说呢？因为不妥当。为什么只能做呢？由于它具有真实性，当然可以付诸实施。

有些人明明出国访问，却说是度假，便是兼顾真实性与妥当性的一种权宜措施，当然不属于欺骗的行为。

若干管理者出身于自然科学的领域，一心求真实，却忽略了妥当性，常常觉得“每说一句实在话，就会惹起很大的风波”，因而责怪人心不古、世风日下，其实是自己不了解真理与公理的差异，才会产生这样的错觉。

公理才是管理者应该重视的，所谓行有行规，应该是属于公理的范围。

管理者所秉持的基本法则，未必是真理，却实实在在是时下比较合乎实际的公理。

基本法则离开数象的判断，就会脱离现实。因为每一现场的数据和现象都不相同，必须依现实情况而进行判断。

理不易明，真理很不容易寻找。公道自在人心，暂时依循大家所能接受的公理。而中华文化最能发扬易道的，则是伦理。

建立企业伦理、追求行业公理、尽力迈向真理，乃是象数理连锁作用的具体表现。变中有常，在求新求变中，不忘伦理、公理和真理，是现代企业管理必须重视的精神。