1.2 电子商务系统的组成和一般框架

电子商务系统是电子商务活动中各参与方和支持企业进行交易活动的电子技术手段的集合。了解电子商务系统的组成和一般框架，可以更好地确定电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等方面的需要。

1.2.1 电子商务系统的组成

电子商务系统主要由电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、网上银行、物流中心、电子商务服务商等组成，如图1-1所示。

1. 电子商务网络系统

电子商务网络系统由互联网、内联网和外联网组成。

• 互联网。互联网是电子商务的基础，互联网在电子商务活动中充当信息传递者的角色，是信息传送的载体。可以说，电子商务的任何活动都依赖于互联网。
• 内联网。内联网又称企业内联网，是支持企业内部业务处理和信息交流的网络系统，主要负责企业内部的商务活动。
• 外联网。外联网是不同企、事业单位间为了频繁交换业务信息，基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。它是企业与企业之间，以及企业与政府之间开展商务活动的纽带。

2. 供应方和需求方

供应方和需求方是同一电子商务活动中两个不同的对象。供应方主要为需求方提供商品或服务，供应方和需求方也统称为电子商务用户。电子商务用户包括个人用户和企业用户两种类型。

• 个人用户。个人用户一般使用个人计算机、个人数字助理等个人设备接入互联网，从而开展个人消费、缴纳水电费等活动。
• 企业用户。企业用户一般通过内联网、外联网和企业管理信息系统开展电子商务活动，如企业采购、企业人力资源管理、企业财税申报、企业供应链管理、企业商品销售等。

3. 认证机构

认证机构（Certificate Authority，CA）是指为用户在电子商务交易及相关活动中提供中立、公正、值得信赖的第三方认证服务的机构。认证机构必须是受法律承认的，其主要负责发放和管理数字证书，为参与网上交易的各方提供能够相互确认身份的证明，以保证交易的安全、有序。

4. 网上银行

网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，是银行利用计算机和互联网技术，通过互联网向用户提供综合、实时的银行业务（如开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等）的服务系统。在电子商务中，网上银行主要提供两种功能：一是为从事电子商务交易活动的各方提供网上支付服务；二是为用户提供网上银行服务。网上银行实现了传统银行业务的网络办理，使用户足不出户、随时随地就可以办理各项银行业务，如在线支付、在线转账等。

5. 物流中心

物流中心是指以大、中城市为依托，有一定规模的，经营商品储存、运输、包装、加工、装卸、搬运的场所。物流中心配有先进的物流管理信息系统，能满足商家的送货要求，能组织运输货物，能跟踪商品的运输进度，保证商品被更快、完好地送达消费者手中。

6. 电子商务服务商

电子商务服务商是指专为经营电子商务的个人或企业提供各种商业服务（如工具软件服务、咨询服务、营销服务等）的个人和企业。在电子商务系统中，电子商务服务商主要负责提供网络接入服务、信息服务及应用服务。

1.2.2 电子商务系统的一般框架

电子商务的产生改变了传统的市场结构，信息商品、信息服务和电子支付等新兴贸易形式不断涌现，人们进行贸易活动的载体发生了变化，整个贸易过程呈现多样化面貌。从宏观角度上看，电子商务系统的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务层次所应具备的完整的运作基础，也是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域。完整的电子商务体系需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素，这些环境要素从整体上可分为4个层次（网络层、技术层、服务层、应用层）和3个支撑（政策支持、物流支撑和技术支撑）。电子商务系统的一般框架，如图1-2所示。

1. 网络层

网络层指网络基础设施，是实现电子商务最底层的硬件基础设施，主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。这些网络都在不同程度上提供了电子商务所需的传输路线，是电子商务贸易活动的基础和最重要的部分。

2. 技术层

技术层用于为电子商务贸易活动的信息传输和管理提供技术支撑，主要包括应用开发技术、数据库技术、文件管理技术和分布式文件管理技术。

3. 服务层

服务层用于为电子商务贸易活动提供服务支撑，主要包括安全认证、支付服务、CA认证和商品目录服务等。其中，CA认证是电子商务服务层的核心。CA认证通过给参与交易者签发数字证书的方式确认互不谋面的交易双方的身份，然后通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换以及安全交易，从而保障电子商务贸易活动的安全。

4. 应用层

应用层是指电子商务在人们生活和工作中的实际应用，主要包括网上购物、网上理财、网上娱乐、在线叫车、旅游预订、供应链管理、客户关系管理、网络营销等各种实际的信息系统。

5. 国家政策及法律法规

俗话说，“无规矩不成方圆”。不管是传统的商务活动，还是电子商务活动，都需要受一定的政策与法律法规的约束，以维持市场的稳定并起到制约和规范的作用。国家政策一般是随着电子商务市场与整个国家经济的发展而制定和颁布的。例如，2018年我国出台了《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》），该法对电子商务经营者乃至仓储、物流、支付结算多个电子商务环节问题给予了法律层面的界定，并于2019年1月1日正式施行；2020年6月，海关总署发布了《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》，该公告增列了海关监管方式代码，并对企业管理、通关管理等做了详细规定，于同年7月1日起施行；2021年1月，商务部办公厅在《关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》中要求，综合运用规划、标准、资金、投融资等政策导向，推动电子商务企业绿色发展。

扫一扫

成熟、统一的国家政策及法律法规能够为电子商务活动提供稳定的环境，为买卖双方的贸易纠纷提供解决办法，对违反规定的行为予以制裁，保证交易的顺利进行；同时还能有效遏制侵权商品或仿冒商品的销售，有力打击侵权行为。

扫一扫

6. 技术标准和网络协议

安全、完整的电子商务系统，必须有安全、可靠的通信网络，而这又需要完善的技术标准和网络协议。技术标准是信息发布、传递的基础，定义了用户接口、传输协议和信息发布标准等技术细节，保证了网络信息的一致性。网络协议是计算机网络通信的技术标准，是计算机在网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合，使网络上各种设备能够相互交换信息。网络的各层中存在着许多协议，必须保证接收方和发送方同层的协议一致，否则一方无法识别另一方发出的信息。目前，互联网上的计算机使用的网络协议为传输控制协议/互联网协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol，TCP/IP）。

7. 物流体系的构建

电子商务中的任何一笔交易都包括信息流、资金流、商流和物流4种物质的流动过程。其中，物流是连接生产企业、中间商和消费者的桥梁，涵盖了从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，支撑着电子商务贸易活动的各个环节。因此，物流体系的构建非常重要，如果电子商务贸易活动没有一种基于现代化建设的物流运作模式，没有一个高效、合理、流畅的物流系统，必将受到很大影响。目前，我国的物流体系建设发展迅速，尤其是第三方物流、智慧物流等的发展，为电子商务提供了非常重要的支撑。