1.3 电子商务的行业新应用及其影响

随着电子商务的飞速发展，其应用领域越来越广泛，已渗透到人们生活和工作的方方面面，对各行各业产生了巨大影响。

1.3.1 电子商务行业的新应用

如今，人们对电子商务的认识不再限于“在线购物”，其应用已渗透到社会的各个领域，其中较新且具有代表性的应用包括在线旅游、互联网医疗、互联网金融、AR房产交易。

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1. 在线旅游

在线旅游也称网络旅游，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费获得旅游资源的一种商务活动。与传统旅游相比，在线旅游以互联网为媒介，使旅游消费者在旅游过程中的咨询、预订、支付等操作更便捷。目前，国内常见的在线旅游平台包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪等。

在线旅游可细分为出行前、出行中、出行后这3个方面的应用，以满足旅游消费者多方面的需求。

（1）出行前在线旅游的应用

出行前在线旅游的应用包括信息查询、行程规划、产品预订等。

• 信息查询。旅游消费者可在出行前通过在线旅游平台查询与旅游目的地相关的信息，包括天气情况、景区票价、交通路线、酒店住宿等情况。除了旅游消费者主动搜索，在线旅游平台也可以根据旅游消费者的搜索、浏览、购买等数据，分析旅游消费者的爱好，有针对性地向旅游消费者推送个性化旅游信息，提升旅游消费者体验。例如，当旅游消费者频繁搜索丽江的旅游攻略时，在线旅游平台就会判断该旅游消费者对丽江旅游感兴趣，进而主动向其推送丽江的酒店、景区介绍等信息。

• 行程规划。在线旅游可以提供智能行程助手，帮助旅游消费者规划旅游线路，为旅游消费者推荐最适合的游玩计划、交通路线等，旅游消费者也可以手动对行程计划进行修改。

• 产品预订。通过在线旅游平台，旅游消费者能随时随地预订旅游产品、酒店、景区门票、观光车票等，预订时旅游消费者还可查看其他旅游消费者的评价以决定是否购买该产品。

（2）出行中在线旅游的应用

出行中在线旅游的应用包括LBS服务、景区导览、租车包车等。

• LBS服务。LBS服务贯穿整个旅游途中，主要通过定位技术、移动通信网络和全球定位系统，获得移动终端的位置信息，实现与位置相关的业务。在旅游中，LBS服务主要包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务以及相关位置的查询服务等。例如，根据当前定位位置，旅游消费者通过在线旅游服务商的App不仅可以查询附近的酒店、景点、餐馆、特产店等相关信息并进行预订，还能查询前往路线。
• 景区导览。在景区游览过程中，在线旅游可以提供智能语音导览服务，包括地图、定位、查询、景点讲解等。
• 租车包车。旅游消费者在旅游过程中往往对当地的交通不太熟悉，因此在线旅游提供了租车和包车服务。前者可以实现快速租车，且有平台作为保障，退赔更安心；后者由平台严选当地人气向导作为司机，可以提供陪游、拍照等服务。

（3）出行后在线旅游的应用

出行后在线旅游的应用包括写作游记攻略和点评景区、酒店等。

• 写作游记攻略。在线旅游平台不仅是一个旅游产品交易的平台，还是旅游爱好者交流的社区，旅游消费者可以写作此次出游的感受、攻略等，在分享感受的同时，还可以获得其他旅游消费者的反馈和认可，进而获得满足感。
• 点评景区、酒店。旅游消费者出游后可以在平台上对景点、酒店等进行点评，包括酒店的舒适度、景区的票价、风景的欣赏性、旅游设备的完善程度等，为其他旅游消费者提供参考。

2. 互联网医疗

互联网医疗是以互联网为载体、以信息技术为手段（包括移动通信技术、云计算、物联网、大数据等），与传统医疗健康服务深度融合而形成的一种新型医疗健康服务业态的总称。互联网医疗是互联网在医疗行业的新应用，它代表医疗行业新的发展方向。在科技革新与消费需求升级两大助推力的作用下，当前的互联网医疗已经涵盖了互联网医院、互联网健康服务、医药电商、互联网医疗保险等领域，有助于我国平衡医疗资源、优化医疗资源利用效率，解决医护资源不足、问诊需求得不到满足等问题。

（1）互联网医院

互联网医院是指线下医院互联网化。2015年12月，全国第一家互联网医院——乌镇互联网医院在乌镇设立，开启了中国互联网医院的新篇章。互联网医院的诊疗流程包括线上分诊/问诊、线上开方、线上支付、线上配药以及康复管理。需要线下医疗服务的患者，也可以在互联网医院进行在线预约。对于患者而言，通过互联网医院获取医疗服务可以节省排队挂号、候诊、缴费、拿药等环节耗费的时间；对于医院而言，互联网医院可以高效地满足慢性病和轻症患者的就医需求，缓解实体医疗机构的就医流量压力。

（2）互联网健康服务

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互联网健康服务主要包括在线问诊和“互联网+”社区居家养老。

• 在线问诊。在线问诊是互联网医院在线诊疗服务的延伸。在线问诊服务主要体现在“问”上面，也就是说在线问诊只提供健康咨询服务，不能开具处方。在线问诊服务平台一般根据临床专科（如儿科、妇科、内科、肝胆科等）分类开展健康服务，其代表平台有丁香医生、好大夫在线等。患者可根据自己的身体状况找到对应的“科室”，在线办理预约挂号、就医咨询、查询报告、查询住院信息等事项。
• “互联网+”社区居家养老。在生活照料方面，“互联网+”社区居家养老可以为老人提供卫生清洁、送餐上门、生活信息提示等服务；在医疗护理方面，“互联网+”社区居家养老利用社区资源，可以为老人提供治疗和康复所需服务，利用相关监控设备对老人进行远程监护，可以在老人需要紧急救助时，通过无线传感器和报警系统等技术，保证老人能及时得到救治；在文化娱乐方面，“互联网+”社区居家养老可以通过互联网提供老人喜爱的娱乐项目、加强老人相互之间的沟通交流。

（3）医药电商

医药电商是指以医疗机构、医药公司、银行、医药生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等以盈利为目的的市场经济主体，凭借互联网技术，进行医药产品交换及提供相关服务的行为。医药电商依托互联网平台，有机地将传统医药和新兴互联网技术相结合，提供在线购药、送药到家等服务。医药电商让用户足不出户就可以享受到便捷的购药、配送、用药指导等服务。医药电商主要有B2B医药电商、B2C医药电商、O2O医药电商3种模式。

• B2B医药电商。目前，B2B模式是医药电商的主流模式。B2B医药电商把传统的医药采购转移到互联网上，将供需两端的系统打通，通过互联网提高采购效率、节约采购成本。
• B2C医药电商。B2C医药电商可以提供购药、在线找药（指常见药）、用药咨询等服务，其代表平台有天猫医药馆、京东大药房等。在B2C医药电商中，除了药品销售，保健品、家庭器械等健康商品的销售额也占有较大比例。
• O2O医药电商。O2O医药电商将门店从单纯的售药点转变为体验、提货和配送网点，近距离贴合用户，同时利用互联网作为推广营销平台，将流量从线上导入线下，促进线下门店的销售。O2O模式的代表平台有叮当快药、送药360等。

（4）互联网医疗保险

互联网技术的发展带动了保险行业的进步，催生了互联网医疗保险。互联网医疗保险的投保较为方便，用户足不出户就可以筛选、购买互联网医疗保险产品。常见的互联网医疗保险产品包括小额医疗保险、住院医疗保险、中端医疗保险和高端医疗保险4类，不同类型的医疗险保额和保障范围不同。目前，互联网医疗保险的主要运作模式有以下两种。

• 自筹自建。自筹自建模式包括两种途径：一种是互联网医疗企业自己成立健康保险公司，典型代表有阿里健康；另一种是保险公司将业务开展到互联网医疗领域，典型代表有平安好医生。
• 双方合作。与自筹自建模式相比，双方合作模式是更常见的一种互联网医疗保险运作模式。双方合作就是指互联网医疗企业和保险公司合作开展互联网医疗保险业务。对于互联网医疗企业而言，与保险公司合作可以打通支付环节；对于保险公司而言，与互联网医疗企业合作有助于设计出更有针对性的定制化保险产品。

（5）移动医疗

移动医疗是指借由移动互联技术平台提供的医疗健康服务。在移动互联网时代，智能手机和新型移动设备已经渗透到人们日常生活的方方面面，于是越来越多的人希望通过手机等移动终端来获得医疗健康服务。移动医疗的主要应用是移动医疗App与可穿戴设备。

• 移动医疗App。目前，移动医疗App基本已经涵盖了实体医疗的各个方面，渗透到医疗诊前、诊中与诊后的全过程，包括诊前的挂号、建档、咨询、导诊，诊中的诊断与治疗，诊后的慢性病管理等。
• 可穿戴设备。可穿戴设备可以长期收集患者的健康数据，并通过分析预测其可能存在的健康风险，从而使患者能够提早预防或及时诊治。同时，根据可穿戴设备记录的数据，医生也更容易制定出有针对性的诊疗方案。

（6）医疗大数据

医疗大数据以医疗信息化为基础，针对相关数据的采集、分析与应用进行进一步的探索。医疗大数据可以为医疗机构提供大量患者身体方面的数据，尤其是在家中、工作场所产生的客观、真实的临床数据，使更连续、更客观、更真实的患者病情观察成为可能。医疗大数据的应用也使患者可以通过移动终端实时监测自己的健康状况。同时，医疗大数据的应用还有助于医学、医药方面的研究，能够为医药研发、营销提供依据。

3. 互联网金融

互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。狭义的互联网金融是指互联网企业开展的、基于互联网技术的金融业务，而广义的互联网金融还包括金融机构通过互联网开展的业务。

（1）第三方支付

第三方支付是人们所熟知的互联网金融服务，主要提供快捷的小额支付服务。常见的第三方支付平台有支付宝和微信支付等。

（2）大数据金融

大数据金融是依托海量数据，结合互联网、云计算等对数据进行专业化的挖掘和分析，并在此基础上创新性地开展相关资金融通的模式。大数据金融通过分析用户交易、消费等信息，进一步预测用户行为，提升服务精细化水平，降低企业经营风险。例如，以京东为代表的供应链金融模式，采用的是与银行合作的方式，通过分析供应商在京东电子商务平台上的数据，以其未来收益的现金流作为担保，获得银行授信，由银行完成后续的发放贷款工作。这种模式由银行发放贷款，可以获得更高的额度、更长的授信期限。

（3）众筹

众筹是利用互联网传播的特性，集中大家的资金，为小企业、个人的某项活动或某个项目或创办企业向大众筹集必要资金的一种融资服务模式。众筹的参与主体包括发起人、出资人、众筹平台及第三方机构。一般而言，众筹具有以下特点。

• 低门槛。无论发起人是什么身份，只要有创意都可以发起众筹项目。
• 多样性。众筹不限定方向，可以包括摄影、游戏、科技、音乐等各种方向。
• 依靠大众力量。出资人通常是普通大众，而不是公司或风险投资机构。
• 注重创意。众筹项目主要靠创意吸引出资人，且创意需达到可展示的程度。

（4）互联网理财

互联网理财是指通过互联网管理理财产品，获取一定利益。其具有以下特点。

• 门槛较低。互联网理财产品的起投门槛不高，很多理财产品可以一元起购。
• 产品多样化。互联网理财可以根据用户的风险偏好推荐理财产品，满足不同层次用户的理财需求。
• 购买方便。互联网理财产品购买渠道多依托于用户规模大、使用频率高、发展成熟的第三方支付平台（如支付宝等），用户通过手机即可轻松操作。
• 信息透明度高。互联网理财平台可以列明、整合诸多理财信息，以方便用户比较不同的理财产品。

（5）互联网保险

互联网保险是指实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化。互联网保险是一种新兴的、以计算机互联网为媒介的保险营销模式。相比于传统保险，互联网保险能够让用户自主选择产品，购买和理赔都更便捷。互联网保险涉及的保险产品很多，包括健康保险、车辆保险、养老保险、意外保险、财产保险、旅游保险等。

4. AR房产交易

当前，房地产经纪人在出售期房时会面临一个难题——通常只能比较抽象地描述房间及小区建成情况，无法真实地展示现状。而AR技术在房产交易中的应用则有望解决这一问题，它能让买房者“身临其境”地感受房屋，甚至从整体上观摩房屋的三维结构。

AR技术打破了房产推销的空间局限性，使买房者只需通过手机等设备就可以对房屋进行“参观”，并通过语音、触控视角，多角度地观摩房屋内部结构，审视其内部装饰等。房产商通过AR技术可以将整个楼盘未来的蓝图完整地呈现给买房者，让买房者直观地感受小区的环境和各项设施，如安保、绿化、设计等，以美好的场景来吸引买房者。同时，AR技术还有助于降低房产商的宣传成本。通常房产商在修建楼盘时会搭建样板间，而AR投影技术可以直接将所有户型投影到空地上，模拟出与真实样板间一样的效果，让买房者直观地感受所有户型和装修风格，在一定程度上省去了样板间的建造成本。

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相对于传统的线下看房，AR技术还能实现更多体验功能，如在线装修功能，买房者在使用手机“参观”精品样板房的同时就可以在线自定义装修，一键变换装修风格、家具陈列等，让买房者提前看到新房的样子，有助于买房者做出购买决策。

1.3.2 电子商务的影响

电子商务作为一种新型且发展迅速的交易方式，将企业和消费者带入一个网络经济增长迅猛的新世界。它对企业和个人产生了广泛且深刻的影响。

1. 电子商务对企业的影响

电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。图1-3所示为传统商务模式与电子商务模式的对比，由图可以看出，传统商务的运作模式是“生产商→批发商→零售商→消费者”，而电子商务使企业直接面对消费者。这种改变对企业之间的竞争、企业采购、企业生产加工以及企业营销方式等方面都将产生影响。

（1）对企业之间竞争的影响

电子商务促进了社会经济的发展，使企业之间的竞争更激烈，而创新则成为企业成功的关键因素。在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，电子商务催生出更多的新兴行业，如在线教育、在线旅游，以及专门为网上购物服务的配送业务等。新兴行业的崛起取代了某些传统行业，同时电子商务使企业及时了解到消费者的喜好、需求和购物习惯，提升了企业开发新商品和提供新型服务的能力。

（2）对企业采购的影响

传统的企业采购一般通过供销会、订货会等途径实现。这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业降低采购成本的一种有效方法。一方面，互联网是一个开放性高、经营时间长、成本费用低的平台，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提高了买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，这样不但能获得较低的采购价格，而且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。

（3）对企业生产加工的影响

在传统的生产管理中，由于生产的商品品种繁多，企业为了及时生产出合格的商品，需采用各种方法解决生产中存在的问题。电子商务给企业的生产理念、生产方式、生产与研发的周期及库存管理能力等带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下4个方面。

• 提升企业生产理念。由于电子商务提供了一种快捷、方便的购物手段，生产商通过网络平台能够及时了解消费者的个性化需求。为了满足消费者的个性化需求，提供更优质的服务，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司曾将分布在全世界的计算机工作站与公司内部网连接起来，并将全世界经销商纳入内部网。福特汽车公司的最终目的是实现消费者的不同要求，按需供应汽车。
• 促使企业改变生产方式。在传统经营模式下，企业的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产。而电子商务把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使企业生产过程现代化。同时，消费者的需求变得越来越个性化、多样化。市场细分使企业必须针对每位消费者的需求进行一对一的“微营销”，而电子商务的数字化正好满足了这方面的要求。
• 缩短生产与研发的周期。在电子商务环境下，企业需要通过产品和服务创新，提高市场竞争力，促使企业加大对产品的研发力度。同时，电子商务通过提高信息和资金等的转移速度，提高了生产效率，缩短了生产周期，从而降低了商品的生产成本。
• 提高库存管理能力。企业的库存量越大，经营成本就越高，相应的利润也就越少。也就是说，库存多并不能保证更好的销售服务。电子商务通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率，有效缩减了中间环节，使企业进入小批量、多品种的时代，也使“零库存”成为可能。减少库存量意味着现有的生产加工能力能更有效地得到发挥，而更有效的生产可以减少或省去企业和设备的额外投资。

（4）对企业营销方式的影响

传统商务活动主要的营销方式是依靠推销员去宣传产品和服务，这样往往“吃力不讨好”。互联网和电子商务构建了新的营销平台，其营销方式更加精准和细分，网络广告的形式更加灵活多样，传播范围和覆盖范围更加广泛，所需平均费用也大为降低。这对中小企业的品牌塑造更为有利。

2. 电子商务对个人的影响

电子商务让人们可以不受时间和空间的限制，在网上进行各种各样的活动。电子商务已经深入到人们的学习、生活和工作当中，其影响十分广泛，主要体现在以下3个方面。

在学习上，人们可以通过电子商务网站购书，如电子书、纸质书。同时，随着电子商务的发展，网络学校应运而生，人们可以进行在线学习和接受网络教育。这种远程教育方式以计算机通信技术和网络技术为依托，采用双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像和电子课件，使身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答。

在生活上，电子商务改变了人们的消费方式。传统商务活动中，企业占据主导地位，引导消费者接受商品。而电子商务活动中，消费者占据主导地位，可以自主选择接受什么商品或服务。电子商务网站中商品众多，消费者足不出户，通过计算机或手机就可以购买自己想要的商品，并且可以随时随地接收新闻、资讯等信息，缴纳生活服务费，如水费、电费、天燃气费，或定制电影、电视节目。

在工作上，电子商务为人们提供了诸多岗位，如网络推广营销人员、网络策划人员、网络销售人员、网店美工等，缩减了商务活动的中间环节，大大提高了工作效率。