第3章　猴子从哪里来

管理者会在原本就异常忙碌的上班时间累积无数等待照顾的猴子，原因就出在他们一开始并不明白猴子是如何往上蹿升到他们的背上的。所以，让我们为你抽丝剥茧，分析出猴子如何往上蹿升，从何处开始往上蹿升，以及会有哪些副作用。

抓猴子的工具

你抓猴子时，会用到哪些工具？每个人都有独特的抓猴子工具。这些东西的形状、尺寸不一。许多管理者喜欢带着炫目的电子秘书到处跑，有的人偏好电子记事簿，有些人用笔记本电脑——任何可以装载记忆的东西。打开这些工具，你就会看到写着“待办事项”的几页笔记。这些事项由谁分派？你自己。这也使得不同形式的时间与生活管理工具无异于抓猴子的工具。

抓猴子的地点

你会在什么地方找到猴子？某天你会从乔治那儿捡到几只猴子，你也会从其他下属的身上抓到几只猴子，因为你是个无可救药、患有喜欢扛责任强迫症的人。你不仅通过电话、电脑来抓猴子，在走廊上、楼梯间、电梯里、停车场、排队买自助餐的队伍中、洗手间、工作车间，你也会捕捉猴子。除了自己的办公室，你到处抓猴子。尽管你对其中一些猴子甚至一无所知，但是你仍然成打地将它们抓住并聚集起来。一天下来，你的台式电脑或笔记本电脑里便会猴子成群。

往上蹿升的猴子很容易被拖延

每当你稍微离开座位一会儿再返回办公室时，你会发现什么？你发现当你四处从下属身上抓猴子时，你的上司也没闲着。你的上司正不断孕育猴子。现在，他正准备生出双胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文包、信箱或电子邮箱中，你会发现上司丢给你成群结队的猴子：一堆写着“来办公室找我！”“这是什么？”“请提交”“继续”等内容的留言。

现在，你既有老板吩咐的工作要做，也有下属请示你的工作要做，可是你却没有那么多的时间完成这两组任务。如果不去考虑其中所牵涉的其他利益，你会优先处理哪一方呢？不用说，当然是老板优先，其他的事情稍后再说。无论老板给你的工作有多么琐碎，它们还是要先得到你的注意。

如果你还是感到困惑，不妨这么想：若你无法达成对下属承诺的事情，那是“延迟”。但如果老板希望你做的事情，你没有做到，可就不是“延迟”那么简单，后果会严重许多，那是“不服从”。如果你是个事业心很强、小心谨慎的管理者，而且必须在“延迟”与“不服从”之间选择其一，你会选择哪一项？通常你会选择“延迟”甚过“不服从”，这就是为什么往上蹿升的猴子很容易被拖延，成为“延迟”的受害者。

你将如何摆脱这种情形？很简单，抓起所有下属交给你的猴子，接着，把它们交给你的下属。此时，如果他们不处理，他们就是“不服从”。如果你没有把猴子交回去且什么事情都没做，那么你将获得“延迟”的罪名。

管理者的思考

如果这就是专业管理者完成任务的方法，那么，为什么管理者没有广泛使用这个简单的管理准则来处理下属的问题？

在现代的管理文献中，“不服从”这个字眼很奇怪地在层级关系的管理中缺位了。在以工时计酬的层级中，在军队中，我们会提到“不服从”；但在管理层次上，我们通常表现得很有礼貌。我们是共事者，我们是同事，强调地位差异显得太没品位，行为理论学家不喜欢这一套。但是如果你拒绝面对现实，那么你活该接受现实的惩罚。“不服从”是管理者与被管理者（上司与下属）关系中一个相当重要的因素：没有这套规则，你就失去了一个重要的依据。

下属的惯用伎俩

下属占用的时间是如何发展出来的？为什么猴子能不知不觉、隐而不见、无声无息地往上蹿升？为什么在管理者对它们一无所知时，便得到了这些猴子？原因就在于猴子开始往上蹿升时所用的方法。你走在走廊上，乔治对你说：“嗨，领导！我们出现了一些问题。”你知道问题就出在“我们”这两个字上。

乔治很清楚自己在做什么。用“我们”来开头，能轻而易举地让你进入一种思考模式，认为这是大家共同的问题。换言之，他安排猴子一开始就踩着你们两人的背往上蹿升：一脚踩在你的背上，另一脚则在他的背上。乔治知道当大家把话讲完后，猴子只要抬起脚，他便能轻巧地闪开，让你独自喂养猴子。这就是迅速灵巧地转移掉自己身上的任务的方法。这是做下属的人擅长做的事情，也是很多企业被员工弄得工作进度缓慢的原因。