达美乐:创意比萨巨头如何用科技创新客户体验
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密歇根州以外的扩张

达美乐在密歇根州以外的第一家特许经营店由史蒂夫·利特维勒(Steve Litwhiler)经营,他曾是达美乐叶普斯兰提店的一位送货司机,后来去佛蒙特大学上学,然后留在伯灵顿教书。有一次,他打电话给莫纳汉,说他过得不开心。利特维勒说他在达美乐做司机时挣得更多,他想在伯灵顿开一家店。在距离叶普斯兰提那么远的地方开一家分店,莫纳汉对这个主意并不是很感兴趣,但他喜欢利特维勒,坚信他一定能成功。1968年,伯灵顿分店开业,在接下来的两年内,当地又增加了4家店。

截至1968年年底,莫纳汉已有12家特许经营店。他的计划是,在未来的十二个月,每周开一家新店。他找出6个区域,认为这些区域对达美乐的发展有成熟的条件。正如正在运营的店,这些区域都围绕着一所学院或者大学,每个区域有一家或多家校园店互相呼应,有两家或者更多的居民区店来填补市场空白,同时有一个区域中心店为所有店提供原材料和补给。

莫纳汉并没有达成他的目标——在1969年年底之前开设64家店,但成功在三个州——密歇根州、佛蒙特州和俄亥俄州——开设了42家店。20世纪七八十年代,达美乐扩张的步伐逐步加快。1978年,达美乐有200家分店。到了1983年,达美乐有1000家分店。莫纳汉已经策划出一个方案,在美国中西部的主要大学校园都开设门店,从印第安纳州拉菲提的普渡大学开始。

莫纳汉并没有达成他的目标——在1969年年底之前开设64家店,但成功在三个州——密歇根州、佛蒙特州和俄亥俄州——开设了42家店。20世纪七八十年代,达美乐扩张的步伐逐步加快。1978年,达美乐有200家分店。到了1983年,达美乐有1000家分店。

达美乐的扩张在俄亥俄州继续进行,另一位叶普斯兰提的送货司机——莱斯特·赫德尔(Lester Heddle),在安森斯镇靠近俄亥俄大学的地方开了一家店。“在这个城镇里,接单后半小时内送到,不然就免费”的承诺引起了极大的反响。伦纳德在《信念》一书里写道,在开业几周内,达美乐就获得了几乎75%的比萨市场份额。很快,赫德尔在哥伦布市靠近俄亥俄大学的地方又开了一家店。因为新店靠近大学校园,达美乐继续取得成功。直至1978年,达美乐75%的店都在大学城里,或者围绕军事基地。莫纳汉了解他的顾客——年轻的单身男性。他持续在自己顾客花费最多时间的地方——学校和家里——建立门店。

根据目标顾客的特质,莫纳汉把店设在大学校园附近的策略是正确的。但是,找到位置好、适合开店的地方,后来变得越来越难,超出了莫纳汉的想象。莫纳汉说:“我希望我们可以在校园后面开店,也就是学生宿舍所在地,但不要在前面,因为前面是商铺林立的地方。通常来说,没有一家零售店在校园后面,那里一般是玉米地。那样的地方才是我想找的地方,最好有一家生意不好的店,而我可以改变它。”选址困难最后让达美乐偏离了设计好的路线,并面临新的挑战,它决定去角逐居民区市场。

“如果它不适合比萨之夜,也许也不适合我们的菜单”

——乔·乔丹

达美乐执行副总裁