乐乐回家第一战——了解新团队

事情总是不断变化的，本来乐乐打算稍微舒一口气，趁周末在大连逛一下。没想到临近下班的时候，一个电话让平静的心又紧绷起来。

“乐乐，你下周一必须回到广州上班了。事情比较紧急，部门有两个同事调动，你要回来接手一个同事的工作。目前是一个实习生在帮忙，所以你得赶紧开始关注广州这边的情况。”师傅的电话，让乐乐的神经一下子绷了起来，脑海里出现“我是革命的一块砖，哪里需要哪里搬”。

挂了电话，定了机票马上奔赴广州主场。

周末回到家中，乐乐想了很多，突然开始依恋起这个刚组建起来的团队了。要去接手服务一个自己陌生但却相对成熟的团队，或许更不容易。新组建的团队，在刚开展工作时的辛苦自然不言而喻，但毕竟是新团队，大家的目标也非常明确，很容易劲往一处，而且新入职的员工对组织的期待度非常高。作为人力资源人员，只要把项目团队的成员团结好，把基础工作打扎实，人员管理这一块还不会太难，而且新团队刚成立不存在历史遗留问题，比较单纯。况且组建团队时从面试到后续的入职环节人资人员都与新员工有密切的接触，大多数新员工对人资还是报有感恩的心态，对人资也比较尊重。想到这里，乐乐觉得筹建新团队还是很幸福的，不由自主地沉浸在美好的回忆中。

想想好不容易把新团队的招聘工作完成得差不多，又得要去接成熟团队的人力资源工作，心里有些不安。乐乐也知道，即将要服务的销售团队已成立三年多，虽然之前一直平稳，但偶有涟漪。据了解，因为公司业务发展的原因，目前该团队处于急速扩张时期。这种时期，人力资源方面容易出现一些意想不到的问题：有的员工可能突然找不到职业发展方向要选择离职；有的员工觉得个人发展不理想，可能怨气也不小；有的员工对团队的疲惫感强了，对团队的新鲜感没了，而且总处在变化中，觉得心里没有安全感，还有一些盘根错节的关系也会让人非常头痛。准备调动的同事负责这个部门的人力资源工作时间不长，经验也不多，恐怕隐藏的问题也不少，实习生Cindy在帮忙处理日常工作，恐怕也很容易出现问题。

但这也是锻炼自己的一次好机会，乐乐这样开导自己。脑海里想了很多很多场景。无论如何，还是得面对，不管多么复杂的情况。做人力资源工作不就是需要解决企业人员管理方面遇到的问题和困难吗？况且师傅也在，而且准备调动的同事还会交接一段时间，可以赶紧了解一下。

周一一上班，Cindy见到乐乐像见到了救命草一样。而乐乐一上班就像开动了马达的机器一样，全身心扑到工作中，全然忘了大连的美好日子。

乐乐觉得最重要的是先了解部门的情况。从人事信息开始看，逐步了解到部门的情况，乐乐发现情况比自己原来想象得还复杂。部门主管级以上的人员85%以上都是从内部提拔上来的，乐乐想主动和主管们走得近一点，了解一些情况，可根本没人搭理。基本都是统一的一句“不好意思，工作太忙”了事。

有时候看到主管们有问题过来找人资，乐乐都非常主动迎上去，主动提出帮忙，可主管们都客套地笑一笑之后，去找准备调动的那位人资同事了。

很多信息乐乐感觉只能通过“二手渠道”获得，这可怎么办才好？在大连的时候，三人组合其乐融融，感觉很温暖，可是现在……乐乐更加想念在大连的日子了。怎样快速融入是当前的一个重要问题。

中午的时候，感觉稍微没那么忙了。乐乐主动和同事聊了聊。“感觉主管们都好忙哦，我连找个人说话的机会都没有。”

准备调动的同事说：“是啊，主管们确实是很忙，关键是他们和你还不太熟悉，所以也不敢说什么，你别介意啊！我虽然接触他们有一段日子了，主管们说话还是很谨慎，可能这里的关系也不简单，担心说错话吧。”

乐乐说：“我也明白，其实我只想看看有什么可以帮忙而已，唉……”

“我觉得人力资源这块儿的工作没理顺，很多时候比较混乱。每天忙着到处救火，我觉得好累。”同事很疲惫地说。

乐乐也能感觉到，每天看到同事忙得飞起来，自己也没有找到一点思路，感觉一团乱麻，总觉得有千万个问题会出现，也不知道如何着手，想找个人问问似乎也难。

准备调动的同事只是把例行工作内容列成表，机械化地进行交接。但实际上，更多的细节是在于了解人的层面。

实习生Cindy虽然对市场部的情况大致还算了解，但毕竟经验不足，有些事情她也不了解。而且目前她的日常工作量超饱和，处理日常的事务都已经让她很辛苦了。

“师傅，方便讲电话吗？有没有空？想和你聊聊。”乐乐很想从师傅那里寻求帮助。

“是不是觉得压力很大？和之前工作的感觉不同吧？”师傅在电话里笑了笑。

不一会儿，师徒两人见面了。

“师傅，我好痛苦啊。我仔细想过，目前部门正处于人员大规模扩张期，招聘、员工关系、制度流程、薪酬都是重要的部分。眼下最重要的是招聘和员工关系的处理。之前的人力资源同事不稳定，平均工作时间还不到两年，而且基本都是独立摸索，所以专业性等很多方面需要进一步学习。我们目前离今年预计的人员编制还差将近70%，而且在招聘渠道、方法等方面都需要进行完善。感觉千头万绪。”乐乐有点抱怨地倾诉着自己面临的问题。

“是的，你说得没错。接手老团队，首先需要对整个团队的组织情况进行了解，例如整个团队的领导风格是怎样的，团队成员年龄分布、男女比例、加入公司的年限长短、团队成员内部晋升情况、内部晋升与外部招聘的人员占比等一系列的情况进行分析和了解。同时刚接手的时候，作为人资非常需要和部门的负责人进行详细的沟通，最重要的是了解部门负责人对人力资源这块工作的想法、期望及困惑。如果通过你的努力，真正帮助他们解决了实际问题，那就很容易融入团队了。

据我了解，目前团队处于快速扩张期，招聘和员工关系方面需要下很大工夫。一般来说，当大量招聘新员工的时候容易出现一些员工关系问题，是因为有时候忽略一些细节导致的。在这种变化较多的情况下，需要针对不断出现的新变化找到自己灵活应对的方法。一定要记得和部门主管、经理们处理好关系，这样事情推动起来也会容易些。注意方式方法，学会思考。”师傅想提点一下乐乐。乐乐记录下来并点了点头，心里还默默地给自己鼓劲儿：“应该不会出啥事，顺顺利利！”