第四节 名片使用礼仪

名片是一个人身份的象征，是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

一、名片的递送

（1）递送名片时，必须恭敬起立。如果坐着递名片则表示太大牌了，让对方感觉你高人一等。

（2）递送要尊卑有序，一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免让人有厚此薄彼之感。

（3）递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

（4）递送名片时，别把名片放在桌子上，特别是表面很平滑的桌子，因为不方便拿取，对方会很不高兴的。

二、名片的接受

（1）起身迎接。除非你站不起来，不管你在吃饭，看电视或者跟别人交谈还是打电话，都要把手里的事放下来站起来接，名片印的是对方的名字，你对名片重不重视实际上是对名片的主人是不是重视的问题。

（2）表示谢意。人家把名片给你你要表示谢意，比如人家说多指教，你应该说不客气或者说彼此彼此。不要立即收起来，也不应随意玩弄与摆放，而是`认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，轻读但不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

（3）回敬对方。接受别人的名片后要回敬对方，来而不往非礼也，人家把名片给你是看得起你，所以你拿到对方的名片之后，一定要把自己的名片及时地回赠对方。

（4）妥善保管。名片应妥善放好，不要在名片上写东西。你收到人家的名片之后，尤其是商务交往中公关营销的朋友多，名片自然也多，要及时地整理，按照姓氏、笔画、单位、门类输入电脑，放到名片包里。特别强调对方给你的名片无论如何不要随便扔掉，更不要放在办公桌上或者随便给别人，因为对方出于对你重视才把名片给你，上面有对方的联络方式及各种信息，你把它随便给外人，这是非常不礼貌的。

三、交换名片的注意事项

（1）交换名片一般应在私下进行。

（2）通常是职位高的或年长的先主动出示名片；如果他们没有这样做，你应先出示名片，然后再向他们索要。

（3）如果你的职位有变化，出示名片时可以这样说“这是我的新名片”。

（4）如果你想要得到对方的名片，可以说“如果方便的话，是否可以给我一张您的名片”。

（5）当其他人向你索要名片时，若自己没有准备或不愿交换，可以这样说：“对不起，我的名片用完了。”“对不起，我忘带了。”

（6）出示名片时可以说：“这是我的名片，今后如果有问题，尽管打电话给我。”

（7）如果你给一位长期客户出示名片，可以说：“您有我的名片吗？”或“我一直想给您一张名片！”

四、名片的其他用途

名片除在面谈时使用外，还有其他一些妙用。

（1）去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客回来后看到名片，就知道你来过了。

（2）把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。

（3）向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。

（4）熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

“案例2-1” 东风日产接待工作标准

一、接待的基本要求

（1）仪表：必须着符合日产CI & VI标准的专营店制服，穿戴整齐、仪表端庄、精神饱满、面带微笑。

（2）迎接客户：主动招呼客户，并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。

（3）关注预约客户：主动询问是否是预约客户。

二、接待的工作流程

三、接待的工作标准

接待的工作标准如表2-2所示。