02　企业发展理念

松下幸之助说：“自从我树立了经营理念，一直把它作为公司的基本经营方针来指导企业经营。而职工们听了我的讲话非常感动，激起了他们一种使命感，厂内出现了一种奋力工作的形势”，这体现经营发展理念对一个企业的重要性，代表企业的灵魂和生命。

理念决定思路，思路决定出路。一个企业是否拥有正向发展理念，会影响企业走什么路，能够走多远，对企业战略发展举足轻重。

企业发展理念表明企业为什么存在，发展方向是什么，用什么方法去经营管理，也就是我们常说的企业使命、愿景和价值观等。企业发展理念是企业文化的核心内容，来源于企业家精神，是企业家精神的具体表现，代表企业家创立企业的初心。

企业发展理念能够被全体员工发自内心地认同，并自发地长期坚守和践行，才能形成企业发展的强大精神动力，支撑企业乘风破浪、披荆斩棘，最终实现企业战略目标。

大家都知道星巴克（Starbucks），我们最应该学习这家美国连锁咖啡公司的发展理念。星巴克成立于1971年，除主营咖啡之外，还有茶、蛋糕等商品，发展成为全球最大的咖啡连锁店。这家公司长期坚守的发展理念，是致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。这样亲和、人性化的企业发展理念，无不让人为之感动和向往，指引着星巴克的企业战略，推动企业实现全球化快速增长。

每个企业必须建立明确的发展理念，坚守企业战略内功心法“123法则”中的1个原则，就是商业向善，树立正向发展理念，以此引领企业战略管理，推动企业长期健康发展。否则，即使企业制定出战略规划，也很难执行和落地，不能产生任何价值，还浪费企业资源。

在面对极其不确定的外部竞争环境，正向发展理念才是企业内部的确定性，是企业持续健康发展的基石，构成企业最具价值的核心竞争力。

稻盛和夫的经营哲学把“作为人，何谓正确”当做判断一切事情的基准，具体来说，作为人应该诚实不应欺骗、应该勤奋不应懒惰、应该谦虚不应傲慢、应该知足不应贪婪、应该自利也应利他、不应该损人利己等。企业管理者更要明白“作为企业，何谓正确”，也就是说，要树立企业正向发展理念，确保企业走正道，做正确的事，不作恶，不唯利是图，不投机取巧。

现实中，不乏价值观扭曲的老板，开公司的出发点只是图财，眼里只有利益，甚至想不劳而获，违法经营。这样的企业管理者结局不会好，在他们这种发展理念下，企业必将走向没落、破产，甚至会给社会造成不良影响。

曾经遇到一位C老板，自称以前当老师比较优秀，后来从商了，经营一家集团化公司，进行多元化布局。这家企业没有形成正向发展理念，更没有清晰的战略规划，企业发展成以银行融资为主业，核心管理层把精力都放在包装公司，到处找银行融资授信。

由于融资的雪球越滚越大，企业经营没有得到发展，根本不能应对还本付息。后来遇到国家去杠杆的宏观政策，企业不能维持借新还旧，就还不了银行融资，结局可想而知。

最后，这个老板把责任都推到国家去杠杆的政策上，总算对外找到一个解脱的借口。一个企业没有发展理念，不可能形成真正的企业战略，就失去了指引企业长期发展的“灯塔”。一个企业没有正向发展理念，很难去做正确的事，并长期保持战略定力，极有可能误入歧途，走向衰败。

企业必须坚守商业向善，树立正向发展理念，明确企业定位，引领战略管理。通过建立企业的使命、愿景和价值观，形成全体员工的命运共同体、事业共同体和利益共同体，实现企业可持续发展。

一、企业使命

著名领导力大师弗兰西斯说过“一个强有力的组织必须靠使命驱动”，使命是企业存在的理由和价值，体现企业长期追求的经营目的，持久坚守的经营哲学。使命代表企业全体员工的命运共同体，使命能否引领企业长期稳健发展，对全体员工的命运影响重大。

俗话说，企业好比一艘轮船，老板是掌舵人、全体员工是船员，轮船能否安全航行并顺利达到目的地，决定船上所有人员的命运。企业走正道、良性发展，员工可以稳定工作、正常生活；企业不走正道、发展衰败，员工会因此受到牵连，轻则影响职业生涯，重则改变人生轨迹。

企业使命具有高度概括、需求导向、价值主张的特征。不是对企业经营目的、原则和哲学的详细描述，是抽象化的，以高度概括的语言进行表达，便于识别和传播。展现企业经营业务，立足外部需求，而不是指向企业的产品或服务，表达企业为满足外部需求而持续优化经营业务的思想。表明企业长期坚守的价值主张，在提升企业形象的同时，使全体员工达成共识，形成企业的精神支柱，驱动组织奋勇向前。

现实中很多伟大的企业，都确立了企业使命，以此指引企业的发展战略。比如迪士尼的使命是使人们过得快乐；中石化的使命是为美好生活加油；腾讯的使命是科技向善。

二、企业愿景

愿景展现企业家的格局和胸怀，是企业的终极发展目标，代表企业全体员工的事业共同体。老板和员工是以企业为平台，为同一个事业，实现自我价值。老板具有企业家精神，能够带领企业发展壮大，未来前景广阔。员工看到企业有发展前途，也会激发热情，勤奋工作，跟着老板干一番事业。

在愿景的推动下，企业承载着全体员工共同的事业和梦想，会消除打工心态，增强员工的主人翁意识，上下一心，共同推进企业战略目标实现。

愿景指向企业本身，描述企业想要发展成什么样，对企业未来进行的理想化定位。首先，具有长远性，不是企业现状的描绘，也不是短期就可以实现，是企业不断追求的理想蓝图，是全体员工长期为之奋斗的终极目标。其次，发挥引领作用，展示企业未来的发展方向和目标，指引企业战略规划，使组织统一思想、目标一致，形成强大的凝聚力，推动企业战略发展。

迪士尼的愿景是成为全球的超级娱乐公司；中石化的愿景是打造世界领先洁净能源化工公司；腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网企业。这些都是比较有代表性的企业愿景描述，展现企业追求的远大理想。

三、企业价值观

美国著名管理学大师汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼于1982年出版的《追求卓越》一书，开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学与艺术密切结合，被称为“美国工商管理的圣经”。

书中指出：“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功”。

价值观的本质是对利益的判断标准，由人所处的环境和对事物的认知决定。员工利益与企业经营效益密切联系，共同的利益形成共同的价值观，企业价值观代表全体员工的利益共同体。企业价值观直接展现全体员工在利益面前的共同行为标准，需要全体员工高度认同，并在日常工作中身体力行、共同遵守。

价值观是企业的行为准则和价值取向，表现为企业的具体行为模式和价值判断标准，为评判经营管理活动是否正确提供依据。企业是以盈利为目的的经济组织，价值观决定企业在市场竞争中的立场和态度，体现企业的经营管理思想。价值观表明企业什么事可以做，什么事不可以做，用什么样的方式和手段进行经营管理，通过什么样的举措来实现战略目标、支撑企业的使命和愿景。

企业价值观应基于正向的利益判断标准，简单明了、观点鲜明、表达精准，便于对内达成共识、共同践行；对外易于传达、表明观点。比如沃尔玛的价值观是尊重个人、服务客户、追求卓越；腾讯价值观是正直、进取、协作、创造；万科价值观是大道当然、合伙奋斗。

发展理念是企业的最高行动指引，构成企业文化的核心内容，是企业战略发展的精神支柱。使命、愿景和价值观是企业发展理念的具体化，代表企业的“三个共同体”，即全体员工的命运共同体、事业共同体和利益共同体。企业发展理念必须自上而下达成共识，共同坚守和践行，形成企业长期发展的内驱力和生命力，为企业实施战略管理保驾护航。