第19章 提供优质的售后服务

彼得·德鲁克认为公司经营的目的是创造并留住客户。

如何判断公司是否圆满地实现了既定目标？答案很简单——顾客满意度。衡量公司是否成功的真正标准是：客户向其购买产品的决定很满意，并有再次购买的内...