非暴力沟通·冲突调解篇
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如何化解冲突

如果这是人们产生冲突的原因,那么如何化解冲突呢?再进一步说,人们如何才能学会有效连接,不让冲突产生呢?

关于如何在人际互动中减少冲突,充满善意的建议比比皆是。长久以来,宗教传统教导信徒要与人为善,自助类书籍建议读者要善于理解他人,育儿类书籍则提醒人们,接纳和认可对培养快乐的孩子来说很重要。关于人际关系的研究也表明,如果夫妻彼此尊重,即使有争吵也不放弃尊重,那么他们的关系会更加牢固。

虽然我们同意这些建议,但我们发现大多数建议都败在“如何能做到”这个问题上:

·当你生气和不安时,如何能做到善良和慈悲?

·当你感到未被理解时,如何能做到依然表现出对别人的理解?

·当你面对孩子连掐死他们的心都有时,如何能做到接纳和认可?

·当双方观念大相径庭时,如何能做到依然向对方表示尊重?

在本书中,我们试图回答所有这些问题。更重要的是,我们将向你介绍一些方法,当你在生活中坠入险滩难以自拔,你能够凭借这些方法,将千古流传下来的圣贤箴言付诸实践。

按照我们所理解的冲突发生的机制,我们总结出了化解冲突的“秘钥”。凭借它们,即便在最困难的时刻,你也能够心怀善良、慈悲、理解、接纳和尊重去行动:

·改变为“权力共享”的思维模式。

·即使在情绪激烈的情况下,也有意愿和能力接纳不同的观点(体现“调解人思维”)。

·任何情况下都知道如何与自己连接。

·知道如何在特定情形下抑制应激反应的产生。

·改变与自己和他人互动的惯性模式。

·觉察对自己和他人的评判,学会如何转化评判。

·在困难对话时使用通过实践验证的有效流程,将对话导向创建连接和共同解决问题的方向。

·善于从困难对话中学习,不断提升自己的技巧和能力。

这个列表也许很长,但实际上,如果你对本书的内容认真加以练习,你将能够理解并在生活中用好每一把“秘钥”。我们将首先探讨权力和观点,随后通过地图和练习活动帮助你内化以上这些“秘钥”,学会在棘手的冲突中寻求转变之道,最终达成内外一致,重获良好而完整的人际关系。