明确使命：服务客户需求，助力业务发展

使命是一切销售行为的基础，将影响组织及个人后续行为的统一。我们发现很多销售管理者虽然工作了很多年，对销售团队的使命却没有概念，或者概念模糊，但事实上“明确使命”这一点非常重要。

在与一些销售管理者沟通时，我们经常会聊到一个问题：“你觉得销售一号位的使命是什么？”大家往往各执一词，有人认为是拿下难以搞定的大客户，有人认为是让团队取得业绩……犹如医生的使命是“尊重生命、救死扶伤”一样，我们认为销售的使命也理应是一个常识，大家需要形成稳定和共识性的认知。

现实却是“常识问题不常识”。由于在销售领域里很少有人能讲清楚销售团队的使命，也很少有人为销售一号位制定清晰的标准、明确工作理念，于是许多销售管理者在“使命”这一环节产生了认知缺失，而认知缺失容易导致行为走样。

“服务客户需求，助力业务发展”是销售一号位的核心使命，一句话，很简单，但包含了两个核心要点：（1）销售一号位的所有工作价值都是通过外部客户反馈得以实现的，因此真正了解客户需求、帮助客户解决问题、创造客户价值是所有工作的前提；（2）销售一号位的工作价值是服务于业务发展，而非孤立存在。

我曾在一家大型企业担任酒店预订业务的销售负责人。在我上任初期，公司主推的产品是酒店团购，在销售过程中，我发现该团购的产品形态存在一个非常大的问题——由于无法锁定房态和价格，酒店无法保障履约，所以不能满足用户和酒店双方的需求。想象一个场景，用户线上购买团购券后，拖着大包小包来到酒店前台，正要办理入住的时候，酒店却回答“不好意思，因为满房了，这个券今天用不了”。用户这时候旅途劳累，愤怒的心情可以想象，而酒店也丧失了一次本可以抓住的商机。

这时销售负责人有两种选择：一种是忽略这一问题，继续把团购产品作为核心产品，推荐给用户和商户，完成销售的基础本职工作；另一种是把客户需求或问题反馈给公司，而后协同产品团队一起为用户、商户提供更合适的产品。我认为服务客户需求是公司业务发展的关键，因此我选择了后者，解决商户和用户之间的履约保障问题。后来事实证明，产品形态的改善极大地提升了用户体验，促进了业务的长期增长。

如果仅仅作为一个销售负责人，你大可以睁一只眼闭一只眼继续推进销售工作，因为产品看似并不属于销售的业务范畴。但如果以一个销售一号位来要求自己，你大概率不会这么做。