FOREWORD
前言

推销是一项技术，也是一门艺术，还是一份充满挑战的职业。推销是一项复杂、艰辛的工作，蕴含着一套完整、系统的理论和方法，推销人员掌握系统、科学、实用的推销技巧后，会让自己在推销工作中游刃有余。

为了让读者更好地掌握并运用推销技巧，不断提升推销技能，本书采用项目任务的体例形式，共分为8个项目，分别是走进推销职业、寻找潜在客户、约见和接近客户、实施推销洽谈、处理客户异议、与客户达成交易、开展售后追踪、实施网络推销。本书可以帮助读者掌握系统、专业的推销知识，提高推销能力。

本书主要具有以下特色。

·内容全面，简单易学。本书内容全面、深入浅出，按照推销工作的基本流程，系统地介绍了推销各个环节的操作技巧，注重理论和案例相结合。同时，本书设置人物角色“小艾”，通过小艾在公司的各种经历，生动地引出各个学习重点。该角色贯穿推销工作的各个环节，能够引发读者的学习兴趣，让推销技术的学习变得生动有趣。

·体例新颖，形式多样。本书每个项目都设有“知识目标”“技能目标”和“素养目标”，让读者有的放矢，明确学习方向，同时提升思想素质和职业素养。每个项目以“职场情境”导入任务内容，正文穿插“知识窗”“经验之谈”“学以致用”“案例链接”“如春在花”等多种形式的小栏目，有助于读者深入理解、掌握和运用相关的推销知识。每个任务最后设有“温故知新”和“融会贯通”板块，帮助读者及时巩固所学知识。此外，每个项目最后设有“答疑解惑”板块，帮助读者提高运用所学知识解决实际问题的能力。

·强化应用，注重实践。本书在编写时注重理论与实践相结合，教、学、练相结合，突出了操作性和应用性，强调学、做、行一体化，让读者在学中做、做中学，便于读者巩固和思考知识点。同时，本书引领读者从党的二十大精神中汲取砥砺奋进力量，并学以致用，以理论联系实际，推进营销行业向高质量发展。

·资源丰富，拿来即用。本书提供丰富的立体化教学资源，其中包括PPT、教学大纲、教案、课程标准、习题答案、模拟试卷等，教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载获取。同时，本书配套慕课视频，读者扫描下方二维码登录人邮学院（www.rymooc.com）即可免费观看视频。

本书由上海科技管理学校吴岚、哈尔滨开放大学郭秀芳、上海科技管理学校陈胜华担任主编，章丘中等职业学校李蕊担任副主编。参与本书编写工作的还有李颖、连菲、魏梦丽、李铭莹。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2023年3月