2.4.1　访谈对象确定

确定访谈对象前先要判断这个项目跟这个组织的哪些岗位相关，如果这个领域是自己熟悉的，则比较好处理；如果是不熟悉的，需要跟甲方项目经理沟通讨论后确定需要访谈的岗位，确定访谈岗位后再确定访谈对象。一般情况下，访谈对象为每个岗位的主管人员，另外可以再包括一两名业务熟练的职员。当然，特殊情况很多，关键看岗位的工作性质、人员分工、人数的多少等。

有的岗位工作人员很少，访谈对象确定比较简单，如要做一次关于生产计划管理的访谈，全公司可能只有一个计划员，要做一次关于成本核算方式的访谈，全公司可能只有一个成本会计，确定访谈对象只能说“舍他其谁”了。有的岗位员工很多，但是工作流程简单，对信息的要求不高，人员文化程度也不高，这种情况下一般员工很难把自己的岗位情况说清楚，因为他们不仅需要描述工作，还需要抽象总结一些规则、流程、要求等，如果员工的文化程度不高，则很难达到这个境界，这时候找他们的共同领导就可以了，而无须跟员工直接访谈。例如，某装配车间的装配工，分为许多班组，每个班组都有组长，这些组有一个共同的领导——车间主任，这时只要找车间主任访谈就可以了，车间主任如果没有时间，他可能会指定某个班组长配合你。有些岗位，有个名义上的主管，但其实主管对他们的工作并没有想象得那么熟悉，这时候找主管就没有什么意义了。例如，前面说的计划员，他的主管可能是某某副总，他对计划员是怎么工作的了解得并不深刻。有些公司为了提高员工的创新精神或者团队精神，采用了某种新型的组织方式，强调团队作业，几个岗位的人员组合成一个团队共同完成某项工作，从而使岗位的职责划分并不那么清楚，这时候建议就某个团队，针对每个成员逐个访谈一遍，经过整理后生成对这个团队工作的综合理解。例如，某软件公司，将研发、需求、测试、客服组合成一个团队，工作中时有交叉，研发可以做需求的工作，需求也可以做客服的工作等。