1.3.2　性格要求

要成为一个合格的需求分析师，或者说，一个人要想将上述工作做得出色，对性格有一定的要求。性格跟能力不一样，一旦形成很难改变，要改变自己的性格需要付出加倍的努力，有时候还不如考虑别的更适合自己性格的工作。

由于需求分析者的工作主要就是充当客户与研发团队的桥梁，在客户那边代表研发团队，在研发团队这边又代表客户，所以必须善于沟通。一般情况下，研发团队与客户之间互不了解，双方的领域不一样，所谓隔行如隔山，要通过需求分析者的工作，使双方越来越了解对方，观点也越走越近，最终打通这座山，这都要靠卓越的沟通能力才能实现。所谓的沟通，包括两方面：一是让对方了解你的思想，通过各种手段、工具、表达方式引导对方理解你的想法，接受你的想法；二是你要了解对方的思想，根据对方的语言、肢体动作理解对方的想法，多站在对方的立场思考问题，有时候还需要引导对方说出自己的想法。不要一提到沟通，就想到那种口若悬河的发言，金光四射的气场，这是完全不同的两个概念。

另外，需求分析者需要善于听取不同的意见。前面说了，需求分析者发挥的是桥梁作用，通过这座桥梁客户与研发团队越走越近，在这个过程中会有大量的沟通、思想碰撞、谈判、妥协，如果不善于听取不同意见，可能会把客户弄崩溃，或会把研发人员弄崩溃，或会把自己弄崩溃。古人所谓的“闻过则喜”，需求分析者对待不同意见也要有这种心态。有人提出不同意见，就要认真分析其中的优缺点，冷静地将这种意见跟现有的方案相比较，做出取舍，不要管提出这种意见的人是什么立场、什么态度、什么职位。要做到这一点其实很不容易，太多的人喜欢为自己的观点辩护，一旦自己有了什么方案，总是不愿意放弃，不被逼到墙角不愿意转身，但大部分情况下，到墙角的时候都已经晚了，所以要善于听取不同的意见，主动接受好意见，而不是被逼接受，要知道，这是在为了信息化管理寻找最优方案，而不是辩论会。

最后，需求分析者需要有团队精神。需求分析工作看上去有点儿独行侠的感觉，自己在客户那边孤身奋斗，设计出来的成果扔给研发，但这只是表面现象。需求分析者任何时候都是需要团队作战的，团队精神不可或缺。在调研及进行系统规划时，必须跟项目经理配合，必须跟用户配合，没有很强的合作精神这很难进行；进入开发阶段，需要随时跟研发团队保持协作。要牢记，是团队使自己更强大。