一、运营与推广的本质

当提到网店运营与推广工作时，多数人会将网店运营与推广工作分开而论，实际上两者相辅相成，密不可分，推广也是网店运营当中非常重要的一部分。

1.网店运营的概念

从广义上来说，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与商品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的商品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。一切围绕着网站商品进行的人工干预都叫运营。网店运营是指基于网上店铺的运营工作，主要包括市场调研、网上开店、网店基础运营、运营优化、营销推广、数据分析、会员营销、会员体系建设与维护等工作。

知识补给

微课学习认识网店运营基础。

简单来说，网店运营可以分成基础性、推广性和优化性的店铺工作。基础性的店铺工作主要包括店铺开设、店铺装修、商品上架、店铺日常维护等工作。推广性的店铺工作是以获取流量、提高转化为目的为店铺展开的包含付费与免费的推广工作。优化性的店铺工作是基于店铺的数据分析，展开一系列的优化工作。

2.网店推广的概念

所谓推广是指商家为扩大商品市场份额，提高商品销量和知名度，而将有关商品或服务的信息传递给目标客户，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。而网店推广是指为网店获取更多的流量，使商品能够让更多的客户看到，进而使客户购买商品所采取的一系列推广工作，包括站内和站外的渠道，包括免费与付费的方式。这是运营工作当中非常重要的一部分。

3.运营与推广的目标

流量红利时代已经过去，电子商务发展进入了新阶段，精细化运营与推广已经到来。用户越来越追求商品的品质、服务和售后体验。精细化运营与推广需整合传统媒体和新媒体资源转化流量和用户行为数据，以用户为中心，通过用户分析与洞察，进行精准的网店运营与推广，提升运营与推广的目标。

网店运营与推广的目标有3个：提升流量、提高转化和增强用户黏性。

（1）提升流量

流量对于网店的重要性毋庸置疑。在移动互联网时代的大背景下，流量红利逐步消失，用户时间碎片化，获取信息渠道多元化，消费场景无处不在，随时随地都可以产生消费行为，这对于网店运营推广来说提出了更高的要求。网店需通过各种推广渠道将商品推到用户面前，获取更多的流量进店。

（2）提高转化

如何实现流量变现、促进流量转化，是网店需要思考的问题。网店运营与推广工作通过做好网店和商品的定位，确立精准的目标消费者人群，做好拉新、促活、留存工作提升用户转化变现。网店在获取流量的同时要以提高转化率为目的。

（3）增强用户黏性

粉丝经济时代，如何增强用户黏性非常关键。网店通过运营推广手段，建立健全会员体系，活跃维护好新老客户，提升用户黏合度，提高用户的重复购买率，使其成为网店的忠实客户。