达美乐:创意比萨巨头如何用科技创新客户体验
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生意成长

很快,1962年,莫纳汉把吉摩尔带到快活山为开设下一个比萨店做准备。他们发现在一家餐馆的后边有一个小得像在墙上开个小洞的地方。于是,莫纳汉花了2200美元买了一个二手烤炉、一个冰箱和一个不锈钢柜台。吉摩尔只需要付500美元来获得股份,不过他贡献了自己的经验。莫纳汉委派他负责叶普斯兰提的店,而自己专注于新店运营。吉摩尔建议,这个快活山的店采用“比萨国王”(Pizza King)品牌,供应与叶普斯兰提店一样品质的比萨,而且免费送货,不久,新店销量很快超过了叶普斯兰提店。几个月内,两家店的周销售额总和达到了3000美元。

过了几个月,莫纳汉开始警觉,因为吉摩尔常常向他要钱来支撑陷入财务困境的叶普斯兰提店。那个时候,该店的销量下降了三分之一,而吉摩尔表示自己已经非常努力地去改善经营情况。几个月后,莫纳汉忽然光临该店的时候,惊讶地发现,整个店面看起来很糟糕,而且比萨的味道也很糟糕。他开始怀疑资金流向,因为很明显,钱没有用在改善经营上。

在向吉摩尔表示他的警觉和不满后,莫纳汉把重点放到了如何扭转局面上。吉摩尔告诉莫纳汉,有一个绝佳的机会,那就是在安娜堡开设第三家店,地点是离密歇根大学中央校区不远的街口处。听过之后,莫纳汉同意这个提议,将快活山比萨国王店的一半股权卖了4000美元来筹集资金装修新店,以及购买烹饪设备。

1962年5月,新店开张,但并没有如大家所愿那般发展。叶普斯兰提店在租约期满后,搬到了一个新地点,销量不断创新高,而安娜堡的生意却逐渐衰落。吉摩尔认为,他们需要扩充菜单内容,所以莫纳汉将自己在快活山比萨国王店的剩下股权卖了4000美元,同时以4000美元引进了第三个合伙人——当地一家餐馆的主人瑞德·肖顿(Red Shelton)。

同年,莫纳汉娶了玛乔丽·伊巴(Marjorie Zybach),一位他送比萨到学生宿舍时认识的姑娘。莫纳汉夫妇生活在一辆拖车里,莫纳汉每周工作上百个小时。

1963年,莫纳汉在叶普斯兰提东边,用“比萨国王”的品牌开了另一个提供比萨派送服务的站点。詹姆斯·伦纳德(James Leonard)在《信念》一书里写道:“因为空间很小,没什么地方做比萨的准备工作,于是他想出一个非常聪明的办法:在克罗斯街的店里为两个店做准备工作,把另一家店需要的材料每天开车送过去。他发现,把准备工作集中使他能够开设更小、更高效的店,这些店可以专注于制作和派送比萨。”

因为空间很小,没什么地方做比萨的准备工作,于是他想出一个非常聪明的办法:在克罗斯街的店里为两个店做准备工作,把另一家店需要的材料每天开车送过去。他发现,把准备工作集中使他能够开设更小、更高效的店,这些店可以专注于制作和派送比萨。

同一年晚些时候,莫纳汉到安娜堡去看迪瓦提,发现他不在,碰巧有一大堆订单涌入,他没想太多就帮忙做起了比萨。第二天,当听说莫纳汉居然在自己的顾客面前展示翻比萨的手艺时,迪瓦提非常不高兴,认定莫纳汉是去抢他顾客的。于是,迪瓦提告诉莫纳汉,他无权再使用“达美尼克”这个名字,因为该名字将使顾客产生困惑,特别是当顾客看到莫纳汉站在柜台后,一定不清楚到底这个餐馆是谁的。莫纳汉不想马上改名,但最终还是妥协了,从某种程度上来说是这样的。第二年,莫纳汉把自己的店名叫作叶普斯兰提多美尼克(Ypsilanti DomiNick's),而且在思考自己到底该用什么名字。

1963年年底,两位合伙人买断了瑞德·肖顿的股份。第二年,在吉摩尔的要求下,他们用9万美元买了一家正常规模的餐馆,把它命名为“吉摩尔餐馆”(Gilmore's Restaurant)。正如吉摩尔与莫纳汉的其他合伙生意一样,这个餐馆从一开始就亏钱。

1965年,莫纳汉与吉摩尔分道扬镳。这是因为,莫纳汉发现,自己和太太为生意而不断吃苦,超长时间工作,住在一辆很小的拖车里,而他的合作伙伴住在大房子里,花很多时间和心思装修房子,而对比萨店的生意并不上心。

莫纳汉终于下定决心重新开始了。

“我们的增长只是当时横扫全国的特许经营浪潮带来的结果。麦当劳和肯德基被大肆抄袭,各种社会名流将自己的名字借给餐饮连锁店使用。”

——汤姆·莫纳汉