第6章 谨慎有一个前提：先管好你那张嘴
学会谨慎行事，意味着你已经掌握了在职场中安身立命的基本条件。但是，你真的够谨慎吗？我们看一个公式：谨慎=谨言+慎行。慎行你也许做到了，但是谨言呢？恐怕还远远不够。
嘴巴常常是祸端的导火线
后悔话请别说
“沉默是金”之类的格言或谚语，并不是要告诫大家不要说话，而是希望大家不要不知节制地任意发表意见。所谓“祸从口出”，乃是指朋友之间一旦关系变得亲密就容易口不择言。而每个人的情绪都是随时在变的，当心情不好时、身体不舒服时、有烦恼时、心中有所顾虑时，这时的行为表现都可能与平时不同。因此，即使是对于亲密的朋友，也要正确地使用词汇及注意礼仪。
有些人表面看起来很博学多才的样子，即使对于自己一知半解的事，他也滔滔不绝地表示自己的意见。但实际上他是个半吊子，那些舌绽莲花的功夫只能唬唬刚见面的人，深入交往后就会感到厌烦。这是因为这样的人所提出的都只是自己主观的个人见识，并没有客观的事例及数据，谈来谈去，都只有同样一些事。
还有些人喜欢辩白，辩白往往是因为不想为过去说过的话负责。絮絮叨叨地辩白只是因为规避责任或拖泥带水、鲁莽、不加反省的性格所致。如果对方是个不肯坦诚面对过错，总是不肯以积极的态度面对问题的人，那就最好不要和他交往。
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另外还有一项要注意的是词汇的使用。对于年长者、身份地位高的人或是同辈、同年份、没有利害关系的人，最初使用的词汇，即使日后越来越亲密，也不可有所改变；而粗暴、低俗的词汇绝对不可使用。如果让对方觉得自己说话不诚恳，交往就很难细水长流。人是感情的动物，很容易会因为环境或立场的改变而动摇，最好不要说让自己后悔的话。
口舌是百刃刀
说话是人的天赋本能，但良好的谈吐却要靠后天的练习。说话，是一门艺术，言语是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具。善于说话，小则可以助兴，大则可以兴国。虽然每个人都知道说话，但话说得好的人却不多，说话并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。正所谓“说出去的话，泼出去的水”，就是这个意思。
有一则流传已久的笑话，说的是一位工会主席召集五个委员开会。开会的时间早已过了，可是只来了三个人。他叹气说道：“唉，该来的没有来！”有个委员听了这话觉得很不自在，他想：莫非我是不该来的人？于是这个委员悄悄地走了。工会主席见状，又叹道：“唉，不该走的走了！”剩下的两个委员听主席这么说，误认为他俩是该走而没有走的人，于是一气之下全走了。可见，只因为说话不妥当，非但会议没开成，而且还得罪了人。工会主席说话不当给对方心里留下的阴影，恐怕短时间内难以平息。
言语为个人学问品格的衣冠，有许多人相貌堂堂，看上去高贵华丽，但是不开口还可以，一开口则满口粗俗俚言，使人听了非常不愉快，仅存的一点点敬慕之心也立刻全部消失，这种情形并不少见。可惜的是有些人并非学问品格不好，不过一时大意，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗俗俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶或学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。试想那些话在社交场上给人听见了，会产生怎样的反感呢？不习惯说这种话的人，听到时会觉得难堪的。
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说话是一种艺术，也是一种诀窍，只有掌握这种巧妙的方法，充分利用自己的三寸不烂之舌，才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的感受，坦白直率，细心谨慎。宜常常谈话，但每次不可太长，说话的时候不可唯我独尊。古今中外的政治家、军事家，一言可以兴邦，一言可以亡国。对于一个人来说，不仅要移花接木，而且应落地生根。因为你老是说空话，放空炮，时间久了，你的话就再也没人听了，那么你也就失去了叩开成功之门的机会。切记“刀只有一刃，舌却有百刃”；舌头捅的娄子，是不易填平的！
莫图一时口快
如果你在生某人的气，不吐不快，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，难以付诸实施，只会造成不便以及尴尬。
例如，孩子发火、闯祸，你该怎么办呢？如果让怒气冲昏头脑，你就会脱口就骂“你这混小子！”“从来不听我的话！”“从来不照我的话去做！”而这些，待你冷静下来则会发现往往是言过其实的谎言。对孩子的自尊心伤害特别大。
可见，逞口舌之快，使用语言暴力很容易，但是恶言既出，就不得收回，造成对方永远的伤痛，影响深远你不能不顾。
如果你想责备员工尽管去，但是别在紧要关头说：“你在这公司待不下去了，有办法我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪！”等等。你应该对员工说——正如你该对你儿子说的——“我明天和你谈，再决定怎么办。”如果真要骂人，在这期间，你要盘算过了事情怎么错法，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，何者最有效果，最能改正错误。
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气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成，反而成为你的负担。记住，当你开口骂人的时候，表示你不喜欢他，失去对他的敬意，他便关闭心扉，不再听你的话，使你个人的信誉不再。可见，气头上伤人并无好处。
直说过错伤人
你可以用眼色、语调或手势代替语言示意某人的不对。如果你直接说他不对，你想他能欣然接受吗？绝对不会，因为你说话时就已经伤了他的自尊心。
这样做，他可能要报复你，但他绝不会改变自己的见解。你可以用柏拉图和康德的所有逻辑观点来说服他，但未必能使他改变主张，因为你伤了他的感情。
任何时候都不要以这样话开头：“我来给你证实一下。”这样不好，实际上等于说：“我比你聪明。我跟你一说准能让你改变自己的观点。”这是一种挑衅行为。它能使对方在你刚同他谈话时就反对你的意见。
即使在最有利的情况下，你也难以改变别人的主张。何必自找难堪呢？如果你想论证些什么，你就要尽量使人不知道你的意图。说得巧妙点，不要让对方发觉你在试图说服他。
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假如某人提出一个主张，你认为不对或确信是错误的，再好不过的方式是这样对他说：“我不同意你的意见，但我的看法可能也是错误的，我是经常犯错误的。如果我哪里说得不对，请你给予纠正。咱们共同实事求是地分析一下。”这是很有魅力的话，任何人任何时候都不会反对这种说法。
请为你的嘴巴上把安全锁
开口前多思量
从呱呱坠地到咿呀学语，人们的三寸之舌从笨拙到灵巧，然后伴随着一生无休的“唠叨”。谁能知道，到底制造了多少绝词妙句、豪言壮语、警世箴铭，同时又制造了多少废话、蠢话乃至一言而失天下？
人们的舌头的确经常惹麻烦、搬弄是非。但是，是否因此就缄口不言，沉默不语，放弃大自然赐予人类最宝贵的天赋呢？
生活的道理如此相通。人们常说，眼睛是心灵的窗户。其实，嘴的功能亦不能忽视。嘴是心灵的大门。人们常对失言者说：“你嘴上缺个把门的。”
对于这种人，我们奉劝他采取下列措施：
（1）说话之前先考虑成熟，不成熟的话不要说。
（2）上帝给了你两只耳朵一张嘴，就是让你多听少说。在聆听的时候，我们的耳朵，往往会根据自己的爱好拣选喜欢的资料，遇上不合自己的东西，不应立刻反驳，甚至批评。
（3）有些喜欢卖弄知识的人，他们时常引经据典，所用的术语又比较深奥沉闷，作为一个聆听者，很容易表露出疲倦或没有兴趣，这种不礼貌的态度，理应避免。
（4）社交倾谈时，我们会被其他的东西所吸引而表现出心不在焉的样子，又或因别的事挂虑，而令自己分心，这是应该切忌的。
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一定要记住，尽量少采用揭对方短的方法进攻他人，这种方法防备对方“以子之矛攻子之盾”。此法一经使用便覆水难收，你很难再和对方交往了。在道义上来说，尽可能避而不用，尤其是有关生理上的特点——胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子等，及身份上的卑贱——乞丐、私生子、拖油瓶等，及白痴、阳痿、性冷感、无生育能力等。一旦触及上述三点任何一方面时，对方的理智立刻消失，代之而起的是一种原始的防卫本能。因此，让自己嘴上多个把门的，是避开敌视、赢得友爱的必要手段。
给嘴巴贴封条
在现实生活中，不是所有的悄悄话都能长久“悄悄”下去。有以下三种话，即便“悄悄地”也不能说：
1.捕风捉影的话不要说
捉贼要赃，拿奸要双，这就要求我们说话办事要有真凭实据。如果我们向对方说的悄悄话，捕风捉影，纯属无稽之谈，那是很危险的。尤其是对一个人的隐私，更是不可在私下信口开河，胡编乱造。人心难测，不一定对，但不无道理，我们说悄悄话也不能只图一时痛快，而不计后果。
2.违纪泄密的话不要说
小至单位，大至一个国家，在一定时期、一定范围内都有秘密，我们只能守口如瓶，不可泄露。有的人轻薄，无纪律性，就私下把机密“悄悄”出去了，弄得一传十，十传百，家喻户晓。有些心术不正的人如获至宝，拿去作为牟利的敲门砖，给单位乃至国家造成严重损失。
3.披露悄悄话的话也不要说
须知这世上有些人很怪，情投意合时无话不说，无情不表；一旦关系疏淡，稍有薄待，便反目成仇，无情无义，甚至添油加醋，不惜借此陷害，从而达到他不可告人的目的。殊不知，这些抖出悄悄话的人也要吃亏的。
我们知道，悄悄话大多是在两人之间传播，试问，你一个人能够证明我有此一说吗？甚至对方出于愤怒会狠狠还击，跟编小说一样编出你的悄悄话，以十倍于你的兵力将你置于有口难辩的境地，纵然两败俱伤，也没有白白被你出卖。结果如何呢？你本是讨好卖乖，求名逐利，或发泄私愤，算计别人，不巧却被悄悄话所害。
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假使你听了悄悄话，也没有必要往外抖，任何人在这个世上都有一片自由的天地。所以还是讲究信义，以善良为本，何必让人反咬一口呢？还是谨慎为妙。
不揭他人之短
古代有一则故事，说的是有一个叫鱼子的人，生性古怪，对人尖酸刻薄，总喜欢揭人短处并以此为乐事。有一天，朋友们坐在一起吃酒，其中一个叫吴丑的因老婆管得太严厉而不敢多喝。鱼子便吵吵嚷嚷地说：“你们知道吴丑为什么不敢喝酒吗？是他的老婆管教得太严了。有一次，吴丑喝醉了酒，还被老婆打了几个耳光呢！”吴丑被鱼子当众揭了短处，恼羞成怒，拂袖而去，大家不欢而散。
生活中像鱼子这样的人不乏其人，他们认为，似乎只有揭了别人的“短”，才足以证明自己的“长”，以此来获得心理上的满足。殊不知，这样的结果只能使人们对他们避而远之。
大凡具有一定修养、品德高尚的人，是从不揭人之短的，这样的例子在历史上比比皆是。据唐朝封演的《封氏闻见记》载：曾做过唐朝检校刑部郎中的程皓，从不谈论别人的短处。每逢朋友中间有人说他人的坏话时，他从不跟着掺和，而且还说：“这都是大家乱说的，其实不是这样。”然后再说一番他人的好处。像程皓这样的人，能不赢得他人的好感吗？人们肯定会愿意与这样的人交朋友。
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人们对于自己的忌讳通常极为敏感。由于心理作怪，往往把别人的无意当成有意，把无关的事主动与自己相联系。有时，你随口谈一点什么事，也很可能被视为对他的挖苦和讽刺，正所谓“说者无意，听者有心”。因此，我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点，同时也应注意不要提及与其忌讳之点相关联的事物，以免造成对方的误会，以致使他的自尊心受到无谓的伤害。
不在人后说人
中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后说个没完，这样的人不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。
在我们的日常生活中，背后说人坏话的人却并非少数，有一句话叫做：“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话，就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定是不受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：“这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。
在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种事。因为说对方坏话的人，总是有着各种各样的原因，充分地分析讲话者的心理及原因，对做到端正自身大有益处。
从现实生活中我们得到了一个经验，那就是当别人对你说第三者的坏话时，无论你是否明白其中的原因，你都必须保证做到一点，那就是“入耳封存”；同时还得充分了解对方，如果发现对方无缘无故、只是天生有背后说第三者坏话的习惯，那么你就得注意，在以后的应酬中有意识地疏远他。
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当你当着对方把第三者说得一无是处的时候，你自己的形象在对方的心目中也同样已经一无是处了。所以我们在日常应酬中，尤其应该注意，尽可能地不在交谈对象面前说第三者的坏话。如果别人有什么缺点，你可以寻找适当的机会当面向他提出，背后议论别人的方法绝不可取。
惯用善意谎言
人们在谈交际的问题时，都觉得应该遵循诚实的原则，“精诚所至，金石为开”，这固然是对的，诚实能够取信于人，但是绝不可以把事情绝对化，以为“精诚”所至，任何“金石”都会为之动容，这恐怕不是生活的全部。
实际上生活是错综复杂的，丰富多彩的，有时秘而不宣，声东击西，反到收到好的效果。有时你再怎么推心置腹，那“金石”总是不开，在这种情况下，如果不采用变通的手段，是不能达到交际目的的。因此，有些时候，善意的谎言也很美，它比那些刻板的真诚效果要好得多。
可以这样说，善意的谎言也是一种很有效的交际方式。当然，如果一个人以制造谎言为业，把它作为一种主要的交际手段，当然是不可取的。
如果谎言是一种可能的选择，那么，一个人首先应该寻求诚实的方法。只有当一个谎言是最后的手段时，一个人才开始考虑在道德上它是否能得到辩解。就是说谎言是不得已为之，且要合符道德规范。
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生活中需要用“谎言”点缀的地方有很多，只要我们用得恰当，就能让你在交际活动放射出异彩。
时常自省是保持做事谨慎的良方
小心夜郎自大
一个人可以犯糊涂，但是不能不知道自己吃几两干饭。无论人们嘴上怎么说，在他们心目中，自己总是比别人强；不把自己当回事儿的人也有，比如说绝望的人群，那是一种自卑，评价同样不客观。
做到客观很难，但是又很重要。这基本上决定了一个人的素质。所以，人们以“自知之明”为贵，我认为，人们如果能把自己看轻些，那将比“自知之明”更加明智，这说明你想到了别人无法想到的东西，而往往这种东西对自己最有利，这个东西可以被归结为两个字——“藏拙”。
如今，很多人对自己根本不懂的事情跃跃欲试，如果通过刻苦的钻研，最终补充自己的知识，那当然是一件好事儿。可是，有些人即使知道自己在某个领域可能毫无建树，也要在那里硬撑着。
这是一种双重的可怕。一方面是对工作的对象而言，另一方面是对自己来说。外行终归是外行，他们会极力地在各种领域表现自己，而藐视内行的谦让。他们一旦有机会领导内行，往往就会变本加厉。但是，越是这样越是没有什么好处。
因为内行永远不会发自内心地佩服你，而你自己又毫无所得，甚至是永远失去了提高自己的机会。当然，你或许根本就不在乎这些，可是，耽误别人又最终对自己没什么好处的事情，做它到底干什么呢？
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把自己看轻些，不但可以使自己在行里行外都隐于无形，让自己避免成为别人的标靶，更重要的是，你可以快速地充实自己，为“一鸣惊人”积聚实力。
暴躁对己不利
脾气暴躁对自己至少有三点不利：
①人在发脾气时很可笑，有时连话都说不出来，没法跟人争论，即使自己有理也讲不出来了，只能自己气自己，自己干发急，其他的人也不明白你对在哪里，也没有人支持你。
②性子起来时，好口出拙言、秽言、厉言，极易伤害对方，激怒对方，跟我们顶牛，一件小事也会惹出大祸来。
③脾气暴躁时，感情迷失了理智，情绪控制了大脑，人不能置身事外，冷静地分析事物，看待问题，出最好的招。相反，以情论事，率性而为，眼睛只看在鼠目以内，焉能看出更多的事理或嗅出可能的风险？像《教父》中的杉尼那样，人家给出一个“诱饵”，便蠢头蠢脑地反扑上去，怎能不中人家的圈套呢？凡是这种以性子和身体与人抗争的，没有不败的，没有不吃亏的。
遇事要冷静，要多想几个为什么，有话慢慢说，自己不急，让对方去急，这样才会避免情急出错、情急犯痴的短处。
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《武林外传》里郭芙蓉有一句经典的台词：“世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好，不好。”这不像一句简单的台词，更像是对处世哲学的经典诠释。急性子的人可以说太多了，事情越急，人就越急，但往往你越急，事情越办不好。遇事不能冷静，摆脱不了情绪的控制。常常脾气一上来，什么稀里糊涂的事情都做得出来。所以，多个心眼的同时，就要想想自己是不是太急了，脾气是不是太暴了。
偏激使人误解
常听人说，某某不可相处，仔细观察就会发现，这一类人往往做人太偏激，而并非疾恶如仇。眼里容不得半点沙子固然是一种豪爽的表现，但是对于干事业的人来说却是一个大大的忌讳。更何况，别人不一定就是错的，自己也不一定就是对的。
与人相处，要有自己的独到见解，但不要固执己见，听不进他人的意见。做人要有责任心，与人交往要负责任，对别人委托的事和自己与别人共同参与的工作，都要主动负起责任，绝不要敷衍了事。
对人不要报复心太强。人与人之间难免会有些矛盾和冲突，如果受点委屈就耿耿于怀，便很难与人正常交往。越是有才能，越要谦虚。切忌不可狂妄自大，自命不凡，谦逊而有才干的人是最受人爱戴的，那种有才能但自负的人，准会在人际交往中栽跟头。
待人要平等，不要把人分成三六九等、尊卑贵贱。这种庸俗的待人方式令人生厌，大凡有头脑的人，都不会与这种势利小人做朋友。
以德报怨，人人敬之。处理怨恨的最高尚、最明智的方法就是不计前嫌，以德报怨，化怨情为友情。当你发现自己伤害了别人的时候，要及时道歉，求得别人的谅解。不能因为别人对你的伤害产生怨气就忍受不了，想方设法为自己的行为辩解甚至不承认自己有错。
你可以回想一下，自己在做某件事时是否过于偏激，而这种偏激是否又给你带来了某些损失呢？答案是肯定的。所以，我们在处理问题时，头脑要冷静、客观，全面地想问题，切忌忽左忽右，极端片面。
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我们可以尝试一下运用宽心法克服狭隘的痛苦。宽心可以让人摆脱纠葛的束缚，也可以让人放松，保持一种超然的心态，净化思维空间，然后轻装上阵。通过努力工作，奋发学习，加强思想修养，热爱并创造新的生活，思想境界提高了，心境也就放宽了。
心急适得其反
人们常说，一口不能吃成个胖子，任何成功，都是从无到有，从小到大，一步步踏实地走过来的。正所谓心急吃不了热豆腐，性急喝不了热锅粥，凡事不可操之过急，只有一步一步、脚踏实地，这才是通向成功的现实出路。所以，你不妨常常想想，“我是不是太急了”。
有一个男孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样化为蝴蝶的。
过了几天，蛹上出现了一个小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被卡住了，一直出不来。
小孩子看着于心不忍，于是，他拿起剪刀把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出。可是这只蝴蝶身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来。
小孩以为几小时之后，蝴蝶的翅膀会自动舒展开来，可是他的希望落空了，一切依旧，那只蝴蝶注定要拖着臃肿的身子与干瘪的翅膀爬行一生，永远无法展翅飞翔。
大自然的道理是非常奥妙的，每一生命的成长都充满了神奇与庄严，瓜熟蒂落，水到渠成。蝴蝶一定得在蛹中经过痛苦的挣扎，一直到它的羽翅强壮了，才能破蛹而出。小孩善意的一剪，反而害了它的一生。
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这个故事说明，一个本来能够办成的事情，反而因为一个人急于求成的心理半路夭折，带给那个人的只能是追悔莫及。当急切转化成懊悔，这个过程最令人痛苦，这样的结果最令人难以接受。最后赠送德川家康的一句经典格言：“人生必须背负重担，一步一步慢慢地走，总会有一天，你会发现自己是那走得最远的人。”
避免慌乱无绪
人有五种情绪可能把自己置于慌乱当中，它们分别是愤怒、狂躁、猜疑、嫉妒、紧张。
愤怒可以使人失去理智思考的机会，在许多场合，因为不可抑制的愤怒，使人失去了解决问题和冲突的良好机会。
狂躁的情绪容易使人陶醉，因为狂躁者的自我感觉好极了，他会显得雄心勃勃。可是，世界上没有狂躁者成功的例子，狂躁是一种不折不扣的坏情绪。
猜疑是人际关系的腐蚀剂，它可以使触手可及的成功毁于一旦。许多猜疑最终都证明是误会，如果相互之间的沟通顺畅，那么猜疑的霉菌就无处生长。对成功路上艰难跋涉的追求者来说，猜疑将是一个随时可能吞没你整个宏伟事业的陷阱。
嫉妒使人心中充满恶意、伤害。易嫉妒的人伤害的首先是自己，因为他没有把时间、精力和生命放在积极进取上，而是日复一日地蹉跎其中。嫉妒同时也会使人变得消沉或充满仇恨。一个人如果陷入这种不良精神状态，那么他距离成功也就越来越远。
一个成功者，他也许一直都有些紧张的情绪，但之所以成功，是因为他已经学会了如何控制紧张。美国历史上最著名的总统林肯，当众演讲时始终有些紧张，可是他知道如何控制和巧妙地掩饰过去，不让台下的听众觉察出来。
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遇事慌乱大多都是上述5种不理性因素的外在表现，其实人们最怕的就是在关键时刻乱了阵脚，所以，聪明的人应该学会控制自己的情感，理性地面对人或事，做到方寸不乱，如果你做到了这一点，那么，谁都斗不过你。