实训项目二 访谈法应用

实训目的

1．通过设计访谈问题和进行实地访谈，掌握访谈的流程。

2．了解和掌握访谈的基本技巧。

3．学会使用常用的统计软件进行数据分析。

实训内容

1．以小组为单位，任选一个组织（营利性组织和非营利性组织均可）为研究对象，小组成员曾经在该组织实习或工作过，或者正在该组织实习或工作最佳。若无，推荐选择亲朋好友工作的组织，以便于进行调查。

2．小组成员每人选取该组织的一个岗位作为研究对象，该岗位可以同属一个部门，也可以分属不同部门。

3．完成实训报告，并以PPT形式在课堂进行交流汇报。

4．由学生和教师进行提问，进行成绩评定。教师和学生代表的评分各占总分的50%。

评分要点

1．访谈的过程完整，问题设计、数据分析、报告撰写等规范。

2. PPT制作精美，现场展示流畅，小组成员配合得当。

3．能准确回答教师和学生提出的问题。

实训报告

参考资料1

工作分析访谈表

岗位名称_______________ 岗位编号_______________

岗位级别_______________ 工作地点_______________

所属部门_______________ 直接上级_______________

直接下属_______________ 直接下属数量_______________

访谈人员_______________ 访谈日期_______________

一、职位设置的目的

1．本岗位最终取得的成果是什么？

2．为何设置这一岗位？

二、工作职责

1．您的工作职责是什么？请按重要性进行排序。

2．在各项职责中，哪些是常规性工作？哪些是临时性工作？

3．您的工作职责是否与其他工作的职责是否有交叉重复？若有，您是如何协调的？

三、工作关系

1．您履行工作职责时，需要从组织哪些岗位或部门获得所需的信息、服务或接受监督？具体内容是什么？

2．您履行工作职责时，需要向组织哪些岗位或部门提供信息、服务或行使监督？具体内容是什么？

3．您履行工作职责时，需要和组织外哪些机构发生联系？具体内容是什么？

四、工作特征

1．您是否经常加班？平均每周加班多长时间？

2．您是否经常出差？平均每月出差多长时间？

五、行为事件

1．请描述2～3个您认为最成功或最满意的工作事件，包括事件是如何引起和发生的？事件的基本过程和您在事件中是如何做的？当时周围的情景如何？您是如何克服和解决困难的？事件的结果如何？您的感受和想法是什么？

2．请描述2～3个您认为最失败或最遗憾的工作事件，包括事件是如何引起和发生的？事件的基本过程和您在事件中是如何做的？当时周围的情景如何？您遇到了哪些困难和障碍？事件的结果如何？您的感受和想法是什么？

3．本岗位最为关键的素质有哪些？

六、任职资格

1．从事本岗位工作应具备的最低教育程度是什么？

2．从事本岗位工作需要具备哪些资格证书？

3．从事本岗位工作需要哪些方面的知识、技能和能力？请一一列举说明。

4．从事本岗位工作需要具备哪些经验？

七、身体条件

1．完成本岗位所需的体力要求是什么？

2．完成本岗位所需的心理要求是什么？

八、工具与设备

请列举工作中使用的设备与工具及其使用频率。

九、工作环境

请简单叙述工作的环境条件及改进建议。

十、其他

本岗位还有哪些补充说明？请列出。

参考资料2

访谈基本技巧

访谈技巧图