2.1.5　消费者体验理论

霍尔布鲁克（Holbrook）和赫希曼（Hirschman）1982年发表《消费者体验：幻想、情感和乐趣》，提出了消费行为的个人体验模型，这种个人体验模型把消费者行为看作是意识的初级状态，这种意识具有不同的象征性意义、对快乐的反应和美的标准，并通过对信息处理过程模型和消费者体验模型的比较，得出结论：可用涉及面更广泛的方式去加深对休闲消费、消费者审美观点、象征物的含义、消费者对于多样性变化的追求、对于享乐消费的反应、产生心理情绪的原因、在艺术上的渴望、白日梦、创造行为、情感消费、娱乐消费等很多消费行为的理解。

霍尔布鲁克和赫希曼的研究扩充了消费行为研究的新领域，包括：艺术品的地位；使用娱乐产品时产生的综合感觉；在统一战略层次上的沟通；进行休闲娱乐的时间安排上的影响；与产品有关的联想和假设；消费过程中的感觉；娱乐在提供休闲服务中的作用等。