三、对方总是防备你——沟通目的之消除怀疑

与对方初次见面，我们很热情地与人交谈，对方却持一种怀疑心理。尤其是现在诈骗越来越多，大家对陌生人都抱有很强的警戒心。一项网络调查显示，82％的国人都不会主动跟陌生人说话，除非必要，很少去结识陌生人。

美国学者弗里德曼说，中国已由“熟人社会”进入了“陌生人社会”：社区门口张贴着“不要跟陌生者说话”，孩子在家时被教育“不要吃陌生人的东西”“不要给陌生人开门”；在超市购物时，人们往往“不听取陌生人的建议”，因为怀疑这些人是“托儿”……人们的危机意识逐渐增强，人与人之间仿佛成了“绝缘体”。

因此，大多数人的沟通目的都是从消除对方怀疑开始，只有消除对方的怀疑，交谈才能顺利进行。

那么，如何谈话才能让对方接受呢？怎样才能打开他人的心扉呢？要消除对方的怀疑，谈话方式一定要做到使对方容易接受才行。

有时当我们急不可耐地想要探得对方的心声，对方反倒会采取生硬的态度加以防范。对于这种情况，我们可以通过点头、随声附和或微笑倾听等方式，使对方觉得我们完全接受了他的话。这样对方便会放松警惕，接受我们的忠告。

对于不善于与人交谈的人，从对方引起话题才能收到意外的效果。如饰物、领带、容貌等体现个性和喜好的物品，往往是寻找话题的好引子，比较容易引得对方与你交谈。若想打破沉默，我们还可从对方无意中做出的动作为话题，运用得当，也可以打破僵局。

对于那些硬是不愿开口的“顽固”派，我们就要主动地想些办法，引起他的好奇心，使他开口说话。

记者张毅说，一次单位让他去采访一家企业，这家企业正处于倒闭的边缘。于是，他找到该公司的宣传科长。但是这位科长什么消息也不肯透露，表现出很深的“敌意”，因此当时的场面很是尴尬。

张毅想抽烟，又不知烟放在哪儿了，于是他就搜寻衬衫口袋、裤子口袋，最后没办法，又去摸外套口袋。这位科长觉得很奇怪，便担心地问：“你怎么了？”当他说明情况后，科长拿出自己的烟来给他抽。从这时起，他们开始了交谈，记者也因此获得了很多独家资料。

当对方开口说话时，你就有机会消除他的疑虑，让他愿意与你交谈，从而达到自己的沟通目的。如果你不考虑对方的心情，只顾一味说自己的话。那么，即使你说得再好，只要对方不信任你，你说什么都是白费力气。

当对方心存戒备的时候，就算你说得再多，对方也可能熟视无睹。因此，我们要明确沟通目的，思考何种对话最为有效，提高沟通质量。

人说话越多，警惕心也就越来越弱。因此，沟通时应该将重点放在让对方多说话上。有策略的沟通，能消除对方的怀疑，拉近彼此的关系。

1.给人真诚的感觉

许多根深蒂固的猜疑心，其实就是起因于微不足道的小事和对方内心深处的一种偏见。当对方的怀疑刚萌芽时，如果不能立即想办法消除反而任其发展，那么今后即使对于很正常的事他也会频生疑念，猜疑心越来越重。

换句话说，猜疑心就是一些鸡毛蒜皮的事情积累起来的，而要阻止最初萌芽的猜疑心，诚意是最有效的解决办法。真诚应该发自内心，如果自己心里认为有道理，那么说起来就会理直气壮。

2.通过第三者增强说服力

要使思想尽量不被潜意识所控制，就要让别人感觉自己无意中接触到了的思想，从而消除怀疑，此时最有效的方法是通过第三者来传递信息。

3.寻找对方容易接受的突破点

对方的怀疑往往是因为对你的目的不了解，害怕吃亏上当。要消除怀疑，就要减轻对方的心理压力，而以退为进则是最好的策略。想要寻找别人容易接受的突破点，主要从以下四个方面着手：

1　采取低姿态

适当保持低姿态不仅有助于消除别人的怀疑，也有利于与人交往。过分成熟的人，往往给人压抑感，通常完美的偶像会带来交际距离，会令别人有可望不可及的感觉。不妨暴露一些可爱的小缺点，使你成为一个可爱的“人”，而不是“神”，这种低姿态会为你带来融洽的人际关系。

2　鼓励对方踊跃讲话

要促进情感交流，就要鼓励对方踊跃讲话，让对方在自然的言谈中将怀疑消弭于无形。但是你绝不可像个木头人一样，任凭对方唠叨，否则对方会意兴索然，进而产生不满。

想提高对方的谈话兴致，使其自动开启心扉，就必须输送“我正在洗耳恭听”的讯号。比如，以点头表示同意，上身前倾做出关怀姿态，表情亲和，随时附和，提出让对方产生好奇的话题，诱发谈话兴趣。

3　暂时与对方站在同一条线上

在对方不信任你，坚决反对你时，以言辞来胜过对方的方式，实质上无法奏效。人的心理都有一种惯性，不可能马上推翻自己原来的看法，如果你逼得太紧，双方很可能就彻底谈崩，这样就没有一点儿机会了。所以，此时应放弃论理式说服法，暂时同意对方的观点，表示理解，然后再见机作侧面攻击。

4　提出对方易接受的要求

当觉察到别人有怀疑的时候，千万不要发起全面的进攻，这只会使对方更加退缩。聪明的做法是：寻找对方最薄弱的环节，先取得一点点突破，对方随之整体都会崩溃。

说话技巧

消除对方怀疑最大的忌讳就是心急，如果自己在旁边表现得急不可耐，对方一定会怀疑你的用心，这样只会加重对方的疑心。相反，如果你十分轻松自然，对方自然也会放松戒备，这样你才有机会消除他的怀疑。