第三章 会议识人:5分钟看透“秀场”性格
识别气氛,判断进退
语言信号&行为信号
经过长达十年的研究和预测,心理学家发现,夫妻关系里的行为模式分为三类:互相攻击、沉默寡言、开诚布公。互相攻击和沉默寡言模式的夫妻所对应的离婚预测准确率近于90%,而经过开诚布公的谈话后,婚姻不幸的比例降低了40%。尽管它是一个夫妻关系的例子,但也反映了人和人之间沟通、处理问题的三种基本模式。
工作领域里的密集沟通主要集中在会议场景里,而会议也因此成为一个重要的秀场,更是一个很好的察人、识人的具体场景。一个人是不是理性、如何面对争端、怎么处理问题等深层次的性格特质经常会被会议放大,进而成为职业发展的决定性因素。
细究我们经常面对的会议场景,就会发现会议经常陷入争执和沉默的状况,一个会议场景里,沉默的人越多,证明会议氛围营造得越糟,而积极参与的人多,就意味着整个会议的氛围营造得很好。
如果我们要营造良好的会议氛围,必不可少的一步就是识别在场每一个人的情绪,而要识别他人的情绪,第一步就是理解一个人的“傻瓜式选择”。
通过询问和调查,我发现很多人不喜欢或不敢进行直接沟通,因为大家担心直接沟通会让结果更糟。一些同事在工作上遇到困难会用邮件而不是面对面坦率交流,一些老板遇到需要纠正行为的下属会在微信留言而不是当面讨论,一些家庭里产生矛盾,很多人总喜欢改变话题而不是积极应对,更有甚者,离婚也是从微信里知道的。
逃避正面沟通,源于人的自我保护意识,也是一种心理选择,我们称之为“傻瓜式选择”,即人在面对压力时,出于天然的自我保护,或决定不理不睬,沉默应对,或采用语言暴力,发起攻击。很多时候,“傻瓜式选择”也是会议过程中出现糟糕氛围的两种重要表现。
为什么人会产生“傻瓜式选择”呢?答案是天性如此。当一个人面对压力的时候,身体会释放肾上腺素,渐渐掌控人的意识,从而为所欲为。另一方面,“傻瓜式选择”源于人的动物性,面对弱于自己的对象,会选择斗争和反抗,而面对强者时,就会选择逃跑。
会议活动要求各人当众发表自己的观点,将自己曝光在众人眼中,也属于高压力的情境。如果你理解了“傻瓜式选择”,就会明白为什么一场会议或活动上到处是沉默者了,如果谁能打破沉默、袒露自己的观点,那你基本可以断定,他的心理能量、自信程度普遍高于其他沉默者。
会议过程中,我们往往会围绕某个主题进行讨论,为了达到更好的讨论效果,敏感地识别会议的情绪氛围是非常重要的,也是营造良好氛围的第二步。
通常,如果要观察一个人,就可以从他的语言和行为的信号入手,在会议、活动等特定场合也不例外,因为沉默和言语暴力等“傻瓜式选择”的气氛是具有明显信号的。
1.语言信号
沉默的信号,就是不说话或不说重点,如果你发现一个人开始冷嘲热讽、似有保留地表达观点或故意调整话题,避开敏感部分,那就意味着会议的情绪出现问题了。
言语暴力的信号更为明显,比如一个人在会议中表达了明显的威胁、指责、攻击或强迫别人接受自己的观点等。
2.行为信号
沉默的信号可能是转过身、不正面看人、低头、皱眉或索性离开。
语言暴力的人,可能会因为着急而脸红,眼睛瞪得很大,看起来很激动,声音明显抬高,等等。
所有语言和行为会向我们传递会议中某种情绪的信号,可能是悲伤、不屑一顾、愤怒、委屈等。不管你面对的是什么星座,参加的是什么会议,不管你的身份是领导还是下属,一旦观察到一些涉及语言、行为或任何情绪转变的信号时,就要意识到对话的气氛已经发生了变化,得在心里给自己敲个小钟,提醒自己考验人性的时刻到了。
识别的目的是更好地解决问题,通过一个人的应对方式,就能观察出一些重要能力和性格特质。
一个人的沟通技能高低。在承受压力和面对变化的时候,人是很感性甚至比较情绪化的,很容易做出“傻瓜式选择”,如果一个人能克服天性的影响,不受情绪氛围的控制,并尝试平静地表达自己的想法,至少说明那个人在沟通上是运用了方法且不怯场的。沟通的目的就是维护关系,达成结果,如果谁能在最具压力的情况下完成沟通目标,那一定是更富有自信力量的一个人。
一个人的理性指数。在会议或活动,以及任何具有压力、氛围不好的场景里,最容易看到人的理性指数。一个人能不能换位思考、是否有分寸感和是否能做计划并加以实施的能力,和他的理性指数息息相关。
一个人的性格特质。人的天然性格特质会造成不同的语言、行为和情绪处理的方式,如果从心理星图的角度看,一个人的风、土、水、火的能量不同,表达方式也会不同。如果理解了他的偏好,就不会误读他,还可以准确预测他在压力下可能会有的反应,再进行调整或通过沟通技巧进行改善。