第四节 节点追踪，催化进程

任何人持续在一个岗位上工作都会出现懈怠、厌倦、疲惫等消极状态，通常这是可以理解的，个人通过自我调节、美食、娱乐、旅行等行为放松后会重回状态，而一旦员工出现长期倦怠、不思进取的状态就值得我们警惕了。这时候，工作节点追踪发挥出极其积极的作用。它比上司直接对下属批评更容易引发下属的紧迫感，且免去造成不必要的矛盾。

几年前，我有个下属，性格比较随性，领导交办的任务能在规定的时间内完成，只是缺乏工作主动性。有时候，因为工作内容太过熟悉而产生轻视、应付的状态，我看到这种状态并不利于他成长，便制作了一张表格要求部门员工按时填写，按时提交，其余时间由他自由支配。表格如下：

（人事专员岗）周进度工作表

下属按照这个要求填写，每周一提交计划，周五下午报送进展情况。这样实施后，部门人员的主动性较以前好了很多，既节省了我观察其工作进展和工作状态的时间，也避免了因对其进行批评产生的逆反心理。这样也使下属有了清晰、明确的目标，知道自己什么时间该做什么事情，使其既保有紧迫感又能自主安排工作时间，做到张弛有度。

从图表中我们不难看出，工作步骤分解是整张图表中比较值得关注的问题。它涉及某一项工作该怎么做，基本可以定义为一项工作的流程。其中每一步即是工作节点。我们要追踪的就是工作到了哪一个步骤，还有哪些步骤没有完成，没有完成的原因是什么以及怎么解决。

那么，工作步骤要怎么分解呢？这就要求我们对自身业务十分熟悉。比如，我要发布一个通知，首先要确定通知内容，之后进行拟稿，拟稿后与领导确认，如需要修改则修改，如不需要则成定稿，定稿后套红头、修格式、盖章，然后发布。熟悉这些业务才能掌握工作节点，才能更好地进行追踪。如果不熟悉业务怎么办？尤其是新到岗的员工或上司。这个时候我们可以借助老员工的力量和旧有的工作报表来理清工作流程。

老员工由于工作繁忙或受侵犯心理，可能不愿意被教授，这时候要放低自己的姿态，耐心请教。如果不起作用，就要找到以前此岗位工作人员移交给你的工作表，从工作表中探寻工作的流程节点。比如，你的前任会移交给你一些审批表、月报表、档案等，你可以从这里寻找脉络。如果你想了解员工入职和离职的流程，可以从员工档案入手，一般员工档案中含有员工简历、各种证书复印件、入职审批表、异动审批表、离职审批表等。拿出你要了解的表格就能了解整个流程节点在哪里，怎么进行。

弄清节点，剩下的任务便是追踪，如果员工不能自主追踪，上司就要追踪，为避免员工不能及时完成，建议在要求提交进度表的前一天询问员工工作到了哪个步骤，或提醒员工及时提交进度表。这样一来，员工可以有一天弹性时间完成工作。