追求每一步标准化

团队管理的过程中，管理者有必要为成员明确“对”的标准。唯有成员明白了什么是对、什么不对，团队执行力才有可能逐步提升。

追求每一步的标准化，这是一种做事之道。郭进财曾提出一种“种稻哲学”，这是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步升至总经理、总务董事到后来的董事长之职。

郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。烈日下，他在水田中辛勤地工作，不久之后便汗如雨下，腰酸背病，回头一望，只完成了一小片。望着那无垠的稻田，他问父亲：“这么一大片，怎么做得完呢？”

父亲回答：“为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。”

从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一过程十分辛勤努力，但每一个步骤都按照既定的标准完成，唯有每一步都做扎实了，最终能实现丰产丰收的目标。

“种稻哲学”同样适用于我们的团队管理中，就是要求把团队管理看成是种稻的过程，从每一个细节、每一个步骤着眼，只要将完成任务的开始到最后都按照要求按部就班，每一步都能标准化作业，那么团队发展也将会收获累累果实。

事实证明，企业不仅呼唤这种人才，也在用它的实际行动践行着“标准化作业”这一原则。

“有了肯德基，生活好滋味”，肯德基以它优质的服务赢得了顾客的心。这些让顾客满意的背后有一套严格的管理制度。

肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为：

C——Cleanliness保持美观整洁的餐厅；

H——Hospitality提供真诚友善的接待；

A——Accuracy确保准确无误的供应；

M——Maintenance维持优良的设备；

P——Product坚持高质稳定的产品；

S——Speed注意快速迅捷的服务。

“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。

肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百道工序都有严格的规定。为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理等，都要按其工作性质的要求进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训。

凡事都要努力做到标准化，以此精益求精——这样按照既定标准完成的执行力才是效率和效益的有力保证。作为团队的员工，就应该充分发挥“种稻哲学”的魅力，按部就班地将标准执行到位。

如何才能领会到“种稻哲学”的实质，将每一步都标准化地做好呢？我们不妨学习那些优秀者的做法：列任务标准单。

任务标准单里罗列了一步步的工作事项，每一项都有标准要求，所以要严格按照任务标准单，准时、准点、准确地完成任务。有些员工会认为，有些工作的标准过细，都知道怎么做，就没有必要制定所谓的标准。但是许多优秀员工的成功经验告诉我们，无论是大任务还是小任务，认真地做好标准单，不但不会约束我们的行动，还可以提高我们的工作效率。当一天的工作将要结束的时候，对照任务标准单认真核实，有助于提升员工的现实执行力。

好记性不如烂笔头。再好的记性也不如写到纸上，做起事来也踏实，不用担心会漏掉什么工作。我们的大脑就像一个平行的处理器，幕前幕后的工作可以同时进行，写在纸上的事脑子就会将这些事转移至幕后，就会产生一种潜意识，自觉地知道下一步该干什么事情。只要我们利用这种潜意识解决问题，就会发现它的作用相当惊人。

标准单是为了把工作量化、细分，让我们的工作有条理性、标准化，所以一定要简单明了，用一些自己可以理解的关键词即可，一看就明白，这样可以节约编写任务清单的时间，同时也是很好的工作习惯。

制定好标准，就是为了使工作按部就班，所以标准是关键。看到任务就应该知道自己应该按什么标准完成它。