2.2 网络零售平台
目前，我国网络零售平台的经营日趋多样化，商品已覆盖服装、日用百货、3C商品、箱包、美容产品、图书音像、家用电器、食品保健品和文体用品等大类。本节主要介绍网络零售平台经营模式及典型的网络零售平台。
2.2.1 网络零售平台经营模式
网络零售企业的经营模式可分为：经营着离线商店的零售商模式、虚拟零售企业模式、商品制造商模式、网络商城模式、网络自有品牌模式和网络团购模式等类型。
1．经营着离线商店的零售商模式
此种类型的零售商采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网络零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的零售生存，如美国的沃尔玛（Walmart），中国的新华书店、上海联华超市、北京西单商场等。
2．虚拟零售企业模式
此种类型的零售企业是电子商务的产物，网络零售是其唯一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网络零售生存，如亚马逊、阿里巴巴等，美国的亚马逊网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。
3．商品制造商模式
此种类型的零售企业既可以网上开店与网下开店相结合开展网络零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔公司等。
4．网络商城模式
网络商城模式把“生产商—经销商—消费者”各个产业链紧密连接在一起。整个供应链是从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合。网络商城平台让商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，实现了商品的直销，同时让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。
5．网络自有品牌模式
网络自有品牌是以互联网为依托，以电子商务为销售模式，在网络用户圈中形成口碑，从而建立起来的品牌。网络自有品牌的创建者可以自主定义产品，无论是款式设计、销售渠道，还是成本控制，都掌握在自己手中。从品牌销售的角度，依托于互联网逐渐渗透到各种终端渠道。
6．网络团购模式
所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，以求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。
我国已有多数网络零售平台实现了大规模的国际资本融资，这必将进一步促进网络零售系统的全面进步与升级。
2.2.2 典型的网络零售平台
网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种类型。下面介绍这两种类型中典型的网络零售平台。
1．C2C模式网络零售平台——淘宝网
淘宝网是在中国深受欢迎的网络零售平台，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6 000万的固定访客，每天在线的商品已经超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；淘宝网不仅是在中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国消费者的交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活消费方式。崇尚时尚和个性、开放心态、乐于交流，是淘宝网“淘一代”的重要特征。淘宝网多样化的消费体验，让“淘一代”们乐在其中。淘宝网首页如图2-5所示。
图2-5 淘宝网首页
为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的商品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质商品的担忧；同时解决了卖家对于先发货而得不到货款的担忧。淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价体系。淘宝网店铺信用体系（见图2-6）的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
图2-6 淘宝网店铺信用体系
淘宝网也注重诚信、安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户的认证。两种认证需要提交的资料不同：个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且一个人不能同时申请两种认证。一旦淘宝网发现用户注册资料中的主要内容是虚假的，可以随时终止与该用户的服务协议。
“网店过户”线上入口于2013年7月24日正式开放，这意味着网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一保留。同时，淘宝网对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。
2．B2C模式网络零售平台——天猫
天猫原名淘宝商城，是一个综合性网络零售平台。2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C网络零售平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。天猫已经拥有4亿多买家、5万多家商户、7万多个品牌，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，如图2-7所示。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫首页如图2-8所示。
图2-7 天猫Logo
图2-8 天猫首页
天猫制定了众多规则来保证消费者权益，因此天猫不光是大卖家和大品牌的集合，也提供了更加周到的服务。
①七天无理由退换货。天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，买家无需担心买到不合适的商品，或者买到的东西和实际相差太大。天猫平台规定：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向卖家发起七天无理由退货或换货申请。
②正品保障。天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和平台的监督。天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。
③无忧购。无忧购是天猫在2016年推出的服务品牌，包括售前、售中、售后的一系列购物服务保障，几乎包括天猫所有品类及商品，可以解决消费者的购买、售后等问题的后顾之忧，让消费者在天猫放心购物。
3．B2C模式网络零售平台——京东
1998年，京东公司成立，2004年正式涉足电子商务领域，开通了京东多媒体网。2007年6月，京东多媒体网正式更名为京东商城。2013年3月，京东商城改名为京东。2014年4月，京东集团架构调整，设立京东商城、京东金融等部门，同年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一个成功赴美上市的大型综合性电子商务平台。
京东已经实现了全品类覆盖。其中，在传统优势品类如家电、手机、数码、计算机方面，京东已成为全国领先零售商；时尚品类销售额近三年来年均增长率超过100%；京东居家生活合作商家突破50 000家。京东中消费品、3C产品、家电等优势品类年交易额突破千亿元大关。将来，还要在生鲜、文旅、时尚、大客户、家居家装等20多个方面实现“千亿级品类”。京东商城首页如图2-9所示。
图2-9 京东首页
京东集团自2007年开始自建物流，并于2017年4月宣布成立京东物流集团。凭借强大的物流基础，京东商城在配送上实现了“多仓直发，急速配送”，为商城客户提供了极佳的购物体验。京东的特色配送服务主要包括211限时达、次日达、夜间配、定时达、极速达、隔日达、京准达等。
①211限时达。当日上午11:00前提交的现货订单（部分城市为上午10:00前），当日送达；当日23:00前提交的现货订单，次日15:00前送达。
②次日达。在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。
③夜间配。“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务。属“夜间配”服务范围内的商品，客户如果需要在晚上送货上门，可以在下单时选择“19:00—22:00”时段，京东会尽可能安排配送员在选定当日19:00—22:00送货上门。
④定时达。在定时达区域，客户可以享受7天内3个时间段的预约配送（09:00—15:00、15:00—19:00、19:00—22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。
⑤极速达。极速达是京东为客户提供的一项个性化付费增值服务。客户需通过在线支付方式全额成功付款或货到付款方式成功提交订单，并选择极速达后，京东会在服务时间内，2小时将商品送至客户所留地址。
⑥隔日达。在当日截止下单时间前提交的现货订单，隔日配送完成。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。
⑦京准达。京准达是京东为客户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。选择京准达，通过在线支付方式全额付款或货到付款方式成功提交订单后，京东将在客户指定的送达时间段内，将客户选择的属支持京准达服务的商品送至客户提供的订单收货地址。
4．B2C模式网络零售平台——当当网
当当网于1999年11月正式开始运营，它由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。其涉及领域从最开始的图书发展到现在的包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类的商品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务在美国上市的B2C网上商城。2014年10月20日，“当当网”宣布更名为“当当”，删除了非关键字“网”，并启用新的Logo，如图2-10所示。2016年9月12日，当当从纽约证券交易所退市，成为一家私人控股企业。
图2-10 当当新旧Logo