3.4 做出精准的用户画像

明确了微信公众号要解决的用户需求、提供的价值，以及做好了差异化定位之后，用户画像就已经有了初步轮廓。接下来，运营者就需要根据微信公众号的初步定位做出精准的用户画像。比如“91运营网”微信公众号，其目标受众人群是电子商务、网络营销及产品经理等互联网从业人士，那么可以据此分析其性别、年龄、学历、收入、城市及喜好信息。

3.4.1 用户的人口统计学信息及行为数据

《欢乐颂》是2016年的热播大剧之一，第一季完美收官之后，其第二季开拍的消息又成为人们关注的焦点。《欢乐颂》之所以能够引起各个社会阶层人士的共鸣，就是因为它的用户画像几乎涵盖了都市生活中的所有人物形象，让大部分人都在剧中看到了自己的影子。

那么，用户画像到底是什么呢？用户画像指的是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。精准的用户画像不会超过三个以上，当有多个用户画像的时候，要考虑到用户画像的优先级，否则用户将不精准，运营难度将增大。

在公众号运营过程中，精准的用户画像有利于我们把握公众号推送的内容方向，在后期进行精准推广，最后还关联到公众号的盈利模式。一般来说，构建用户画像本应是产品经理的工作，但由于微信公众号本身就是一款成型的产品，因此我们在做内容、用户量及推广活动的时候要清楚现有用户的特征及目标用户的特征。用户画像包含的元素如图3-5所示。

图3-5 用户画像包含的元素

1．地域

地域是指用户的地理位置。比如，一二线城市的用户收入相对较高，他们对新鲜事物的接受程度高，不容易对价值低的小优惠动心；三四线城市的用户收入一般，对他们来说，大多数活动都是新鲜好玩的，小优惠对他们也具有吸引力。

2．性别

用户性别的不同决定了不同的运营方向，比如女性喜欢暖色，容易动情；而男性更偏向于理性，喜欢冷色。另外，很多女性会对星座、娱乐新闻感兴趣，而男性则对军事、科技着迷。

3．年龄

不同的年龄段所关注的内容是不同的，比如“00后”是二次元的受众、“90后”是互联网受众、“80后”是职场类内容的受众、“70后”是心灵鸡汤类内容的受众……

4．收入

用户收入的重要性显而易见。因为你很难说服一个月薪只有2000元的用户购买一个价值10000元的会员资格。如果用户的收入无法承受你的产品或者服务的价格，那么你推送的文案再好也没用。

5．学历

学历越高的用户越重视内容的质量，比如本科及以上学历的用户基本不会关注低俗搞笑视频，而“大象公会”“罗辑思维”这类内容则受到他们的喜爱。

6．行业特征

根据行业不同，运营者对用户行业特征的关注点也不同。运营者应当结合所在行业，找到可以将用户筛选出来的特征。以手机为例，有的人喜欢小屏，有的人喜欢大屏；有的人喜欢扁平化用户界面，有的人喜欢拟物化用户界面，有的人喜欢扁平的拟物化用户界面……

7．产品使用行为

产品使用行为包括打开时间、打开频率、分享、留言、点赞等行为。

8．其他

其他元素包括用户兴趣、职业、家庭状况、信仰和价值观等。

3.4.2 “微互动”的用户画像

接下来，我们以“微互动”公众号为例，看其用户画像是如何形成的。“微互动”的目标用户是运营者，大都以男性为主、大多位于北上广深一线城市、年龄在20～35岁、收入一般为5000～15000元、关注热点和新媒体、朋友圈活跃度较高、关注了众多公众号、加入了众多行业微信群等。

根据以上信息，“微互动”的用户可以具体化为一个人物，我们暂且称之为“杨鑫”。

杨鑫25岁，男，居住在北京，收入为7000元，使用的手机是iPhone6S。杨鑫大学毕业两年，在中关村一家互联网科技公司上班，负责公司微信公众号运营工作，每天推送一篇文章。每推送一篇文章，杨鑫都会将其转发到各个群里，偶尔会在今日头条上做一下推广，或者策划一些H5及线上线下的小活动。

以上就是“微互动”粉丝的一个简易版用户画像，它来自于运营者对微信公众后台的数据分析，以及通过与粉丝交流互动得到的判断。

杨鑫是一个具体的、虚拟化出来的人物，但是他与“微互动”的很多真实用户非常相似。用户画像远远不止这么简单，还需要通过用户分类完善用户画像。比如，根据经验区分，“微互动”的粉丝群中有刚毕业的大学生，有上班族，有工作不到1年的运营新手，有工作5年以上的运营高手，还有一些产品经理和创业者。根据关注动机区分，“微互动”的粉丝群中有因凑热闹随意关注的，有每天等待推送密切关注的，有通过第三方渠道引过来的，还有一些同行为了获取内容而关注的。

看完以上案例，如果让你现在开一个公众号，就可以很容易地把用户画像做出来。需要注意的是，如果你的公众号没有主题、推送的内容涉及各个领域，那么肯定做不出精准的用户画像，公众号的发展速度会比较慢。因此，精准的用户画像是以用户需求、价值及差异化定位为基础的。