第7章 说话九“要”(1)

古人说：“夫者存亡，嘴舌有责。”话虽然说得有点儿严重，但其中包含了说话之于人生的重要而深刻的意义。一个人是否能够走上成功的道路，或者能够在成功的道路上走多远，不能说完全取决于他在说话时是否掌握分寸，但“嘴舌”在一个人的成长道路上的确担负着极其重要的责任，“嘴舌”好坏也确实会对我们的人生道路产生一定的影响。

要乐观：让你的话语始终充满正能量

乔布斯：如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定，正如一切凭感觉去做的事一样。

人的情绪很难琢磨，谁都有轻松和开心的时候，也都有焦虑和沮丧的时候。情绪的好坏，代表的是人在一定时期的心理状态，也在很大程度上影响着我们的社交环境。

一个性格乖张、充满负能量的人，总会为与之接触的其他人带来负面感受；而一个性格开朗、颇具正能量的人，则往往会给自己的生活周边带来轻松与融洽。正如法国思想家罗曼·罗兰所说：“开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。”这便是所谓的“情绪也会传染”。

那么，情绪传染的最主要通道是什么呢？毫无疑问，是话语。因为人与人之间最重要的沟通和交流方式就是说话，我们的大部分信息都是通过口头表达传递给他人的。在传递过程中，话语和语气直接承载了我们的思想和情绪。

因此，当你处于社交场合时，尽量保持愉悦的心情，使你的话语始终充满正能量，对保持和提高社交质量而言非常重要。苹果公司创始人乔布斯在斯坦福大学的一场毕业典礼上所做的一次演讲，就恰到好处地说明了这一点：

……幸运的是，我在很小的时候就发现自己喜欢做什么。我在20岁时和沃兹（苹果公司创始人之一）在我父母的车库里办起了苹果公司。我们干得很卖力。十年后，从车库里起步的苹果公司就发展成了一个拥有20亿资产、4000名员工的大企业。那时，我们刚刚推出我们最好的产品——Macintosh电脑——应该是在第九年，我刚满30岁。可后来，我被解雇了。怎么会被自己办的公司解雇呢？是这样的，随着苹果公司越做越大，我们聘用了一位我觉得非常有才华的人与我一道管理公司。开始的一年多，一切都很顺利。可随后，我们对公司前景的看法开始出现分歧，最后只能闹掰，而董事会站在了他那一边，所以在30岁那年，我离开了公司，这件事也闹得沸沸扬扬。我失去了成年后的整个生活重心，简直心力交瘁。一连几个月，我真不知道该怎么办，我感到自己给老一代创业者们丢尽了脸，我扔掉了曾握在手里的接力棒。我去见了戴维·帕卡德（惠普公司创始人之一）和鲍勃·诺伊斯（英特尔公司创建者之一），想为自己把事情搞得如此糟糕而道歉。这次失败弄得异常喧哗而骚动，我甚至想过要逃离硅谷，但是我渐渐地觉得，我仍然热爱我过去所做的一切，在苹果公司出现的这次风波，丝毫没有改变这一点。我虽然被拒之门外，但仍然深爱我的事业。于是，我决定从头开始。虽然当时我并没有意识到，不过后来的事实证明，被苹果公司炒鱿鱼是我一生中碰到的最好的事情，尽管前景未卜，可从头开始的轻松取代了保持成功的压抑，使我进入了一生中最富有创造力的时期之一。在此后的五年里，我开办了NeXT公司和皮克斯公司，还爱上一位了不起的女人，后来娶了她。皮克斯公司推出了世界上第一部用电脑制作的动画片《玩具总动员》，它现在是全球最成功的动画制作室。一个真实而显著的事实是，当苹果公司买下NeXT后，我又回到了苹果公司。我们在NeXT公司开发的技术，成了苹果公司重新崛起的核心内容。我和劳伦娜也建立了美满的家庭。我确信，如果不是被苹果公司解雇，这一切绝不可能发生。这是一味苦药，可我觉得很有利于治病。生活有时会给你当头一棒，但不要灰心丧气。我坚信，使我一往无前的唯一力量正是源于我挚爱着我所做的一切。所以，一定得知道自己喜欢什么，选择爱人和选择工作都一样。工作是生活的一大部分，使自己满意的唯一办法是做自己认为有意义的工作，而做有意义的工作的唯一方法是热爱自己的工作。你们如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定，正如一切凭感觉去做的事一样。一旦找到自己喜欢做的事，感觉就会告诉你，就像所有美妙的东西随着时间的推移会变得越来越好，因此要不断地寻找，直到找到它，不要半途而废……

被公司炒鱿鱼是非常沮丧的事情，尤其是被自己一手创办起来的一个具备伟大潜质的企业逼走，不仅会备感沮丧，而且一定会深切体会到事件所带来的那种羞辱感。按常理来说，当乔布斯提起这件事时，就算带有怨恨情绪都不为过，但他以非常平静甚至带有一些戏谑色彩的口吻讲了出来，更重要的是，他还以此为案例和依据，向听众阐发了这一事件带给自己的感悟及其激发出的奋斗不息的强大动力。

无论是谁，在生活和事业中，都难免遇到各种委屈和挫折。当事情渐渐平复后再来回首往事时，也许大多数人都能达观地对待过往，但我们是否也能像乔布斯一样，在达观的同时从中获取继续前行而且前行力度更大的那股劲儿呢？还真难说。一个人只有客观冷静面对逆境又充满正能量，才能在逆境里汲取更大的力量。而这种力量，在他每一次提到逆境时的言谈中，都会自然而然地流露出来，随即影响到更多有上进心的人。这才是真正的乐观。

不管纵观历史还是横看全球，那些公认的成功人士几乎都具备一定的乐观态度和精神，也善于借助一切场合将他们的乐观通过话语展现出来，传递给更多的人。我们从著名企业家褚时健为周桦的传记作品《褚时健传》所写的序言中，能明确感受到一位耄耋老人充盈全身心的正能量：

一个人如果庸庸碌碌地活，我相信是不会有什么人生经验的。

回想这么多年来，我自己做得最问心无愧的就是：没有庸庸碌碌地生活。我十几岁在家乡时就帮着母亲谋生，从那时起，我就没有闲下来过，更没有混过日子。几十年来，我扛过枪打过仗，也曾经在政府机关任职，后来则是长期做经营企业的事情；曾经有过人人都羡慕的辉煌，也跌落到人生最低谷过。不管在什么阶段，在什么年龄，我都在全心全意地做事，一个人不虚度时光，要对国家对社会有贡献，人生才有价值。

…………

曾经有人评价我是这个国家最有争议的人之一，我的人生的确也起起落落。不过，活到今天，我觉得一切都是经历，都是财富。没有那些得到，没有那些打击，就没有今天的褚时健。

我人生里没有服过输的时候，但我都是和自己较劲。我希望我的人生价值都体现在当下，而不是昨天曾经如何。

…………

岁月流逝，不知不觉我也是年近90岁的老人。命运待我很宽厚，让我在经历过这个国家和民族半个世纪的跌宕起伏之后，还能看到今天翻天覆地的盛世景象。今天的年青一代比我们要幸运很多，我们这一代人，人生中有很多妥协的地方，但今天的年轻人可以更多地做自己。

大多数人对褚时健的经历都很清楚，他曾经迈上过成功企业家的高峰，也跌入过牢狱之灾的低谷，年过古稀丝毫不服老，再次像一个精力充沛的年轻人一样开始创业，并迅速打造出了一片广阔天地。从他的话语中，我们能深切感受到一股强大的驱动力，而这正是如今年轻人比较缺乏的精神食粮。可以说，一句包含正能量的话语，与当下很多人的心理需求非常契合。因此我们在日常交流中，不妨多讲讲“充满阳光”的话语，对别人对自己都是一种鼓舞。这样有意识的鼓舞性话语，对人的健康成长、对事业的良好发展，都能潜移默化地起到很大的助推作用。

英国浪漫主义诗人拜伦说过，乐观的人会永葆青春。他不仅能够使自己的人生始终积极向上，也能通过话语的传播和情绪的感染，使与他接触的其他人受到影响。没人喜欢听丧气的话，没人喜欢被负能量笼罩，我们在与人交往的一切场合，都愿意主动接受对我们的未来人生能产生巨大心理支撑和鼓舞作用的话语；一个在话语中总是饱含正能量的乐观之人，必定是别人最愿意亲近的具有强大吸引力的人。所以，做人要乐观，说话要阳光，从你心里流露出来的情绪要稳，从你身上展现出来的能量要正，这样才能锻造出最积极的人生态度、最健康的人生旅途。

要亲和：居高临下的说话姿态不可取

王石：中国人讲属相，我属虎，1951年出生，今年63岁。我曾在中国西北的沙漠上当过五年兵，复员后做过工人，也做过技术员，这是32岁前的经历。

近些年来，“亲和力”已经成为励志语境中不可或缺的内容。究其原因，一方面是因为它是人们在社交活动中能否取得成功或者取得多大成功的决定性因素之一；另一方面是因为它在教育领域占据着很重要的位置，这意味着它能够对人格的构建和塑造起到非常重要的作用。我们可以毫不夸张地说，在一定意义上或者有的时候，亲和力甚至比能力更重要。

一个具备很强亲和力的人，最基本的表现在于日常生活中与人交流时的说话语气、方式和内容能够使对方感到亲近而愉悦。与其他决定口才好坏的因素不同，亲和力是在比较综合的层面反映了一个人的口才能力、性格特点甚或整体素养，决定一个人在群体心目当中能够产生亲近感的程度；更重要的是，一个亲和力很强的人，还能够为自己所在的群体以及所接触到的人带来健康良好的影响，进而形成连锁效应，惠及很多人。

无论纵向研究古代人，还是横向观察当下人，那些能够留名史册和众人皆知的成功者，大多都是具备极大亲和力的人。他们的亲和力，总能体现在日常交际时的话语中。

2014年2月，万科董事会主席王石在日本东京的无印良品总部，受邀发表了一次演讲。在一个半小时的演讲中，王石始终像一位和蔼和亲的邻居家老大爷一般，向异国的年轻听众们，自述自己亲手创建的万科所走过的30年历程，以及它给自己带来的深刻感悟。在演讲一开始，王石是这样介绍的：

非常荣幸，无印良品公司利用年会的机会给我安排讲演。我先要简单介绍我这个人，中国人讲属相，我属虎，1951年出生，今年63岁。我曾在中国西北的沙漠上当过五年兵，复员后做过工人，大学毕业后在铁路公司做技术员，也做过政府公务人员，这是32岁前的经历。1983年，也就是我32岁那一年，辞去政府公职到深圳经济特区学习做生意。一年之后的1984年创建了万科。

照片上（现场放置的屏幕上展示了一张照片）是我当兵的时候，那是四十年前——我也曾年轻过。我们看最右边的照片，那是1984年万科创立的时候，在成立大会上我的形象，我当时的体重是69公斤，三十年过去了，我现在体重是67公斤。我们知道，一般来讲，到了中年创业之后，体重就会加重，肚子增大，由于我比较在乎我的体形，所以不但没有增加，还减少了两公斤，在这方面日本民族是很讲究的。

为什么日本人长寿呢？我体会是三个原因：第一是饮食。我去过世界很多地方，饮食上最喜欢日本菜。无论从外形、味道还是营养上，我认为日本菜是世界上最好的。第二是运动，我觉得也是非常重要的。第三是泡澡。饮食、运动、泡澡，我都很喜欢，今天我就是这样一个状态，这和学习日本文化是有关系的。

王石在自我介绍时，并没有像那些一夜成名或者一夜暴富的人一样，以暴发户的姿态高高在上地看待别人，而是从任何一个普通老百姓都容易谈起的话题——属相入手，告诉别人自己的年龄和基本经历，不仅拉近了自己与听众的距离，还有意无意地向日本听众传播了一条颇具中国特色的文化常识，同时用寥寥数语便介绍清楚了自己的大致履历，演说能力可见一斑。在用词和用语上，早已功成名就的王石也并没有给在座的普通听众带来丝毫盛气凌人的感觉，从头至尾都是低调朴素的话语，使听众能够始终与他保持在一个非常亲近的心理距离内。在紧接着说到的体重、饮食、运动甚至泡澡这些话题，无一不是人人可以参与且极其熟悉的话题。

可能是出于演讲地在日本，听众绝大多数都是日本人的考虑，所以王石也没忘记结合日本文化或民族特色，以及日本人的某些生活习惯，来分享自己的经历与喜好。如此一来，能更进一步地使听众消除因彼此陌生和国籍与民族有别而产生的心理隔阂，他无比强大的亲和力顿时深深地感染了日本听众，给对方留下了非常美好的印象。