第34章 服务管理：永远站在客户一边(2)

对方不愿谈的问题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

交谈中要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

谈话对象超过三...